《骨灰撒海服务规范》骨灰撒海服务质量要求.docx

ICS XXXX XX ICS XXX X XX 备案号：xxx-xxxx xxxx-xx-xx 发布 DB 启标 准 DB11/X XXX—XXXX 骨灰撒海服务规范 Sea-bur i a I serv i ce spec i f i cat i on （征求意见稿） xxxx-xx-xx 实施 北京市质量技术监督局发布 TOC \o 1-5 \h \z 前 言 II 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4基本要求 1 5服务流程要求 2 6服务质量要求 3 7服务管理要求 4 附录 A 6 参考文献 8 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市殡葬协会。 本标准主要起草人：姜晓刚，裴春悦，徐海莲。 骨灰撒海服务规范 1范围 木标准规定了骨灰撒海服务工作的服务流程、服务质量和服务管理要求等内容。 本标准适用于任何承办骨灰撒海服务工作的殡葬服务机构。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据木标准达成协议的各方研 究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 23287殡葬术语 GB/T 19632殡葬服务、设施、用品分类与代码 GB 7718预包装食品标签通则 JGJ 124-99殡仪馆建筑设计规范 北京市骨灰撒海补贴管理办法（京民殡发【2009】146号）2009年3月26日北京市民政局、北 京市财政局发布 3术语和定义 GB/T 23287确立的以及下列术语和定义适用于木标准。 3. 1 骨灰撒海 sea-burial 将骨灰撒入指定海域的一种葬法。 3.2 骨灰撒海申请人 sea-bur ial appl icant 办理骨灰撒海业务的亡人直系亲属代表、委托人或委托机构。 3. 3 陪同家属 dead persons re I ati ves and f r i ends 参加骨灰撒海活动的亡人亲友。 3.4 骨灰代撒 骨灰撒海申请人委托殡葬服务机构工作人员代其将亡故人员骨灰撒入指定海域的服务行为。 3.5 骨灰撒海服务机构 取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。 6 骨灰移运车 运送骨灰撒海活动所要撒放骨灰的专用机动车辆。 4基本要求 1服务机构要求 4.1.1具有独立法人资质，并获得行政管理部门对骨灰撒海服务的行政许可。 4.1.2明示国家或相关行政管理部门制定的收费及补贴管理办法，并按照其规定执行、办理。 4.1.3所使用计算机管理系统中服务、设施、用品的分类与代码应符合GB/T 19632的要求。 4.2工作人员设置与要求 4.2.1工作人员设置 2. 1.1骨灰撒海服务机构配备的工作人员与参加骨灰撒海活动的陪同家属人员数量比例宜为1： 6。 1.2骨灰撒海活动当日，应根据实际需要配备取得医师资格的医务人员若干名。 1.3骨灰撒海活动当日，每艘撒海船舶至少应配备两名公证人员。 1.4骨灰撒海服务机构至少应设置后動保障、服务保障、安全保障、司仪等工作人员。 2. 1.5后勤保障人员职责：食品及所需物品的购买、保管；会场布置；车船安排；影像制作等。 2. 1.6服务保障人员职责：信息确认；信函发放；保险事宜；家属接待；食品及所需物品的领取、 分发；安全提示；咨询解答等。 1.7安全保障人员职责：安全保卫、应急突发事件处置等。 2. 1.8司仪职责：主持骨灰撒海活动中的告别仪式。 4.2.2工作人员要求 4. 2. 2. 1仪容仪表要求 1.1着装统一、整洁，佩戴胸卡。 4.2.2. 1.2表情自然、和蔼、亲切，面带微笑。 4. 2. 2. 2行为规范要求 4. 2. 2. 2. 1遵守职业道徳，不得利用工作之便牟取私利、索要或者收受财物，不得刁难服务对彖。 4. 2. 2. 2. 2遵纪守法，爱岗敬业，具有奉献精神，维护服务双方的合法权益。 4. 2. 2. 2. 3语言规范、文明，举止大方，服务主动。 4. 2. 2. 2. 4对待服务对象一视同仁，不分种族、年龄、性别、职业、贫富。 4. 2. 2. 3综合素质要求 4. 2. 2. 3. 1对待工作认真负责。 4. 2. 2. 3. 2熟悉相关法律、法规、政策、规定。 4. 2. 2. 3. 3熟悉相关业务知识。 4. 2. 2. 3. 4具有一定的协调、应变能力和语言表达能力。 4.3文件要求 4. 3. 1业务文件 应具备下列业务文件： 一一《骨灰撒海协议书》； 一一《骨灰撒海业务登记单》； ——《骨灰撒海情况汇总表》。 具体文件内容及表格格式参见附录Ao 4.3.2方案及