绩效管理方案演示版.ppt

? 2004 Capgemini - All rights reserved 部门负责人 绩效指标 指标结构 半/全年 酒店产品经理 酒店业务销售收入 15% 签约酒店数量及结构 25% 包销业务收入 10% 自有酒店销售收入 10% 酒店业务毛利率 10% 应收帐款周转率 10% 内部满意度 10% 重点工作目标 制定各项管理制度/业务流程 10% 结合业绩指标及权重设定制定部门绩效指标（11/16） / 供讨论 / 包房利用率 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 配额控制 配额控制g 配额控制 高级销售经理 间夜利润率 采 购 包房利用率 内部满意度 ü 配额实现率 配额采购率 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 部门/负责人 绩效指标 指标结构 半/全年 机票业务经理 机票业务销售收入 20% 连锁加盟网点数量 15% 一二级资质数量 5% 配送效率客户满意度 10% 机票业务毛利率 15% 应收帐款周转率 10% 应付帐款周转率 5% 内部满意度 10% 重点工作目标 制定各项管理制度/业务流程 10% 结合业绩指标及权重设定制定部门绩效指标（12/16） / 供讨论 / ? 2004 Capgemini - All rights reserved 部门/负责人 绩效指标 指标结构 半/全年 套票业务经理 套票业务销售收入 20% 机＋酒业务销售收入 10% 短途自由行业务收入 10% 套票业务毛利率 10% 应收帐款周转率 10% 应付帐款周转率 10% 内部满意度 10% 重点工作目标 制定各项管理制度/业务流程 10% 结合业绩指标及权重设定制定部门绩效指标（13/16） / 供讨论 / ? 2004 Capgemini - All rights reserved 部门负责人 绩效指标 指标结构 半/全年 商旅服务经理 商旅服务销售收入 20% 大客户数量 10% 公司客户满意度 10% 客户重复购买率 10% 商旅服务毛利率 10% 应收帐款周转率 10% 应付帐款周转率 10% 内部满意度 10% 重点工作目标 制定各项管理制度/业务流程 10% 结合业绩指标及权重设定制定部门绩效指标（14/16） / 供讨论 / ? 2004 Capgemini - All rights reserved 部门负责人 绩效指标 指标结构 半/全年 客服中心经理 销售收入 30% 服务评价满意度 20% 客户重复购买率 10% 应收帐款周转率 10% 内部满意度 10% 重点工作目标 制定各项管理制度/业务流程 10% 结合业绩指标及权重设定制定部门绩效指标（15/16） / 供讨论 / ? 2004 Capgemini - All rights reserved 部门负责人 绩效指标 指标结构 半/全年 分公司经理 销售收入 20% 税前利润 10% 目标市场占有率 10% 内部满意度 20% 重点工作目标 推进公司内部资源整合规划 制定各项管理制度/业务流程 推行公司企业文化 20% 10% 10% 结合业绩指标及权重设定制定部门绩效指标（16/16） / 供讨论 / ? 2004 Capgemini - All rights reserved 今日议题 绩效管理流程 30分钟 绩效指标分解实例 60分钟 绩效指标分解练习 15分钟 ? 2004 Capgemini - All rights reserved — 结束 — 谢谢大家！ 感谢您的观看！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2004 Capgemini - All rights reserved 制定实现目标的措施是提高目标管理质量的重要手段 确定目标 制定措施 制定个别计划 直属主管全过程参与指导部下完成 步骤 描述 举例 通过与部下讨论，将目标分解给部下 确定目标完成的阶段性标准 指导部下制定完成目标的措施 指导部下制定实施过程中的详细计划 协调必须的资源，以保证计划顺利实施 部门目标销售收入1.5亿元 分解到A部下6月底前完成销售收入1亿元 中部代理店开拓15家 6月底完成产品说明书的修订和发送 调查候补代理店并进行重要性排序（2月底前） 研究竞争对手的交易条件（3月底前） 排名前20家候补代理店考查（3月底前） 目标管理是：深入到措施、手段、个别计划及结果的管理 目标管理不是：“办到”、“没办到”二选其一的管理 示例 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 通过目标跟踪卡及时发现存在的问题，制定解决措施，确保目标实现 ? 2004 Capgemini - All