管理职位工作手册系列-物业管理职位工作手册(第2版).pdf

管理职位工作手册系列 物业管理职位工作手册 （第2 版） 1 目 录 第一章 物业管理职位工作目标与职责6 （一）客户服务中心职能6 （二）秩序管理部职能7 （三）环境管理部职能8 （四）工程管理部职能9 （五）质量管理部职能10 （六）物业管理处职能11 第二章 物业公司组织管理12 （一）公司部门制度制定流程12 （二）公司部门调整工作流程13 第三章 物业接管与验收管理14 （一）物业资料移交清单14 （二）物业项目移交记录表15 （三）机电设备接管验收表18 （四）消防设施验收记录表18 （五）商铺单元验收交接表20 （六）物业设备设施交接书21 （七）物业接管验收管理规范模板22 （八）接管验收资料管理规定模板24 （九）物业接管验收工作方案模板25 第四章 业主入住与装修管理29 （一）业主入住登记表29 （二）业主入住验房表29 （三）家庭情况登记表30 （四）钥匙发放记录表30 （五）住宅装修申请表31 （六）商户装修申请表32 （七）室内装修审批表33 （八）装修审批流转表34 （九）装修手续登记表35 （十）装修用电申请表35 （十一）装修期间巡查表36 （十二）住宅装修验收表36 （十三）通用装修验收表37 （十四）装修进场核检单38 （十五）装修缴费通知单39 （十六）装修违章通知单39 （十七）业主入住管理标准模板40 （十八）业主入住接待标准模板43 第五章 客户服务管理45 2 （一）出入证件收发表45 （二）出租房屋登记表45 （三）收费项目一览表46 （四）报修受理登记表46 （五）维修回访记录表46 （六）投诉受理登记表47 （七）投诉处理记录表47 （八）投诉回访记录表