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第二章 工作分析及工作设计 第二章 工作分析及工作设计 第一节 工作分析的内容和作用 第一节 工作分析的内容和作用 一、工作分析的基本术语 一、工作分析的基本术语 工作要素。是工作中不能再继续分解的最小 动作单位 任务。是为了达到某种目的所从事的一系列 活动，可有一至多个工作要素组成 职责（责任）。是员工在工作岗位上需要完 成的主要任务或大部分任务，可由一至多个 任务组成 职位（岗位）。是在一定时期内，组织要求 员工个人完成的一至多项责任。职位与员工 一一匹配，两者数量相等 职务（工作）。是由一组主要职责相似或相 关的职位组成的，一种职务可以有一至多个 职位 职业。是指在不同组织、在不同时间，从事 相似活动、要求有相似的专业技能的一系列 职务的总称 二、工作分析（Job analysis ）的涵义和内容 二、工作分析（Job analysis ）的涵义和内容 概念：是对组织中某特定工作（职务）的目 的、任务或职责、工作权限、隶属关系、工 作条件、任职资格等相关信息进行收集，以 对该工作做出明确规定，并确定胜任这一工 作所需要的行为、条件、人员的过程。  由工作描述（Job description ）和工作规范 （Job specification ）两大部分组成 工作分析的结果形成上述两份书面文件 在实际工作中，常把这两份文件的主要内容 编写在一起，统称为工作说明书 （一）工作描述 概念：工作描述是指具体说明某一工作的目 的和任务、内容和特征、职责和权限、标准 和要求、时间和地点、流程和规范、环境和 条件。 主要内容： 工作概况（标识） 工作目的（概述） 工作职责。是主体部分，包括主要工作内 容、工作权限和工作结果等 工作条件和物理环境 社会环境 聘用条件 工作描述示例 工作描述示例 职位名称：营销部经理 职位编号：SH—YX —0008 所属部门：营销部 职位定员：1人 直接上级：总经理 工资等级：3—5 直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 薪酬类型： 审核人： 编制日期： 一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组 织、指导和控制工作 二、工作职责： 绩效标准： 1．协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持 2 ．及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议 3 ．制定本部门工作计划和预算，并组织执行 4 ．组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标 5 ．负责接待重要客户，与客户维持良好关系 6 ．负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作 7 ．负责客户需求预测，及时满足市场需求 8．组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作 9 ．负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案 10．组织制定和落实各项营销管理制度和程序 11．负责指导下属制定工作计划，并督促执行 12．负责本部门内工作任务分工，合理安排人员 三、工作权限： 1．具有公关活动和广告宣传的指挥权 2 ．总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权 3 ．具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权 4 ．具有对下属工作争议的裁决权 5 ．具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权 四、工作条件和物理环境： 1．使用计算机、一般办公设备、通讯设备 2 ．75% 以上的时间在室内工作，一般不受气候影响，但