第7讲工作设计.pdf

Production and Operations Management 第七讲 工作设计与工作测量 湖南商学院信息学院 殷琪 E-mail:YIN_QI163@163.com 引导案例： 80年代美国国际电话电信公司目标管理的兴衰 美国国际电话电信公司（ITT），前首席 执行官、总裁海洛德·吉尼恩（Harold Geneen）在财务教育工作中，他最重视 的是财务结果。 他认为管理是简单和直接的，他坚持ITT 每年要达到增加利润15%的目标，不断升 高生产销售目标，不断要求减少开支，每 个人必须完成或超过自己的定额指标，优 胜者奖，落后者罚，老完不成指标者就走 人。 Production and Operations Management 当吉尼恩成为ITT总裁后不久，财务报告 显示利润持续增加，公司股票升值快速， 投资分析师认为ITT是一个经营很好的公 司，加以推崇。ITT公司股票价格升高大 大超过了别的上市公司，使ITT有了兼并 别的股票表现不太好公司的能力，ITT借 此增加了每股盈利，因而增加了股票价 值。如此效仿，ITT又在新购买的子公司 实行“ 管理魔术—— 目标管理” ，使ITT 的 股票进一步升值。 Production and Operations Management 在1961年，吉尼恩掌管ITT 两年时，ITT 销售额是7.566亿美元，盈利0.29亿美 元，在1977年，吉尼恩下台时，ITT销 售额是167亿美元，盈利5.62亿美元， 吉尼恩掌管ITT 的16年中，ITT在80个国 家兼并了350个公司，顶峰时是美国500 强第九名。 Production and Operations Management 随后ITT就以历史上前所未有的速度和规 模崩溃了。 首先是主要分公司出现了问题，ITT就开 始出售这些问题分公司， 法国等国坚持要从ITT买回自己受人尊敬 的电话公司，很快ITT缩小到了比他最初 还要小的公司。让人们吃惊和怀疑的是 ITT 曾经和与福特汽车、通用汽车、 IBM、通用电气同属一列。 Production and Operations Management 如沃尔码与新一佳购物车司机的比较。 思考： 为什么ITT就以历史上前所未有的速度和 规模崩溃了？ 在沃尔码开购物车司机工资低、工作强度 大而大部分愿意干？ Production and Operations Management 教学目的与要求： 掌握工作设计的有关概念，工作设计中的 社会技术理论和行为理论，团队工作方式 等内容；掌握生产时间消耗结构及工时定 额，并在此基础上熟练掌握工作测量的几 种方法，包括测时法、预定时间标准法、 模特法和工作抽样法；熟悉人机工程的基 本常识，并对影响工作环境的4大因素作 初步的分析与设计；了解生产率与人的行 为两者中的内在联系。 Production and Operations Management 教学重点与难点： 重点： 工作设计、工作标准制定和作业测定方 法，编制劳动定额的原则、方法。 难点： 编制劳动定额的原则与方法的应用。 Production and Operations Management 作业： P207 练习题: 第2题。 1．陈荣秋，马士华主编：《生产运作管 理》，机械工业出版社，2004年。 2 ．理查德B.蔡斯等主编，宋国防等译： 《运作管理》（第八版），机械工业出版 社，2002年。 Production and Operations Management 本讲教学内容 基本概念