安管员入职培训.doc

PAGE PAGE 9 公司简介 项目简介 组织架构 第一节 礼仪手册 一、通用礼仪 （一）仪表仪容 1、整体要求 整体形象：简单、大方、整洁、明快。严格按照规定着装。 精神状态：精神饱满，面带微笑。 头发：洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。 面容：脸、颈及五官干净。每日剃刮胡须，不蓄胡须。 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。 注意：工作期间不准配戴有色眼镜。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。在工作场所内不吸烟、不吃零食。 2、着装要求 整体要求 工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。 换季换装按本公司《工装管理规定》执行。 工装干净、平整，无明显污迹、破损。 工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。 工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子要烫直，长及鞋面。 工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置. 领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。 （二）行为礼仪 1、整体要求 仪态的整体要求：在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 站姿：站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。 坐姿：入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。 行姿：抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神，行走要保持与肩同宽的两条平行线上。 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。 手势：在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 微笑：真诚亲切、自然大方。微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。三米之内见微笑，一米之内听问候。 目光：柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 语言：提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。 礼貌用语: 问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好…… 致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作…… 迎送：欢迎、再见、明天见…… 拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您…… 慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了…… 赞赏：太好了、真棒、太棒了…… 抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去…… 请祈：请、劳驾…… 征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？…… 请问：我能帮您吗？ 祝贺：祝您……、恭喜…… 应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下…… 注意：语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢。给对方造成不便时，应及时道歉。 称呼：按职务称呼，职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。儿童称呼“小朋友”。 2、对客礼仪 遇见客人 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 如与领导或客户在较窄过道中相遇，侧身向对方通行方向做出“请”的手势，并说“您先请！”。 如遇急事需超越前方领导或客户时，放慢速度，在接近对方时，轻声示意“对不起！”、“劳驾！”等，然后从对方身旁侧身通过。 对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。 安全管理岗位礼仪 （一）安全岗位 1、整体要求 工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。 停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。 规范戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。 戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴贝雷帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。 工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。 工作时间外，不得穿着工装及佩带安管器材外出。 公众场合不得大声喧哗，不得随地吐痰。 2、 骑自行车/驾驶摩托车巡逻 驾驶人员应自觉遵守交通规则，安全礼让行驶。 巡逻遇到客户有需要帮助时，应下车停稳车辆后，向客人问好、行礼，并及时提供服务。 3、 乘电梯 非特殊情况不准乘坐客梯。 4、 行礼 着安管制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行欠身礼或点头致意。 遇有