宽带ADSL业务开通和故障处理作业指导手册.pdf

ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 第一部分 业务开通 ADSL 宽带业务开通流程图： 1、营业厅受理，登记用户、账务等信息。 2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步判断是否具备开通宽带条件。 3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置，MDF跳线； 4、在机房MDF外线侧，进行ADSL预评估仿真测试； 5、外线布线施工； 6、安装ADSL用户端设备； 7、用户端ADSL线路测试； 8、用户端电脑设置； 9、用户端应用测试； 10、用户确认安装调试结果； 11、10050台回访用户； 12、建立用户档案。 一、 ADSL 业务入网开通时限是如何规定的？ 答：集团公司规定：入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使 用的时间。平均值≤2工作日，最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以 各省规定为准。 二、 ADSL 局端预评估――ADSL 局端预评估有哪些必测 项目？ 答：1、线路物理层测试。 2 、ADSL 仿真测试。 三、 ADSL 局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要 测试项目，其合格标准是多少？ 答：在测量台侧，对线路物理层的必测项目有以下几项： 1、 绝缘性能 R 双线间以及单线对地  5MΩ 2、 环路电阻 R 环阻  900Ω 四、 ADSL 局端预评估――ADSL 仿真测试有哪些必测项 目，其合格标准是多少？ 答：在测量台侧，对ADSL仿真的必测项目有以下几项： 1、 最大可用速率 上行  600kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线） 下行  6000kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线） 2 、 通道占用率 上行  90% 下行  80% 3、 噪声容限 上行  6dB 下行  6dB 4、 线路衰减 上行  6dB 下行  9dB 五、 ADSL 局端预评估――ADSL 仿真预评估测试未达到 指标要求应如何处理？ 答：更换用户端口、更换跳线。 六、 宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？ 答：1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬 件配置情况，并按时上门服务。 2 、准备好工具、仪表、材料等有关物品。 3 、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。 七、 上门服务时应携带哪些工具材料？ 答：1、工具仪表类：工具包、ADSL 线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一 字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子； 2 、材料类：接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11 水晶头、RJ-45 水晶头、卡钉； 3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。 八、入室施工要求有哪些？ 答：1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意 并出示证件； 2 、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用 户问清装机位置。 3、在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。 4 、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带 上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐 蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。 5、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户 解释说明。 6、调试完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向用户交待分离器、 MODEM 、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站， 并将这些网站加入到收藏夹内等）。 7、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用 户签认《施工确认单》和《满意调查表》，给用户留下用户服务卡,告知用户铁通 公司全国统一用户服务热线 10050。 8、其它事项：不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家 抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户 的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。入室服务人员必须认真贯 彻执行“首问负责制” 。 九、 入室施工――开通 ADSL 业务时，用户端 ADSL MODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方 法