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Click to edit company slogan . ppttemplates.cn L o g o L o g o 分析问题与解决问题能力 王明基 一 何为分析解决问题的能力 （一）解决问题能力 解决问题的能力是指,在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力. 一 何为分析解决问题的能力 （二）解决问题的能力的种类 1.运用他人成功的经验解决问题的能力 2.分解和综合的思维方式解决问题的能力 3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 经验型思维方法解决问题的模式的含义： 前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序 或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法 ,称为经验主义的思维方式解决问题的模式. 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （一）5w1h解决问题的模式 现状如何 为什么 能否改善 怎么改善 对象（What) 生产什么？ 为什么生产？ 可否生产别的？ 怎么更新？ 目的(Why) 干什么？ 为何以它为目的？ 有无别的选择？ 应该选择什么？ 场所(Where) 在哪干？ 为什么在这干？ 可否在别处干？ 应该在哪干？ 时间(When) 何时干？ 为何那时干？ 可否别时干？ 应该何时干？ 作业人员(Who) 谁干？ 为何他干？ 可否别人干？ 应该谁干？ 手段(How) 怎么干？ 为何这样干？ 有无其他方法干？ 应该怎么干？ 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （二）ECRS思考原则 能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合 ---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化 ---------------S 改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （三）产品出现问题时解决问题的模式 配 件 供 应 商 检 验 顾客 供 应 商 原 材 料 入 库 检 验 零 售 商 批 发 商 欧 洲 首 代 企 业 成 品 库 总 装 检 验 外 加 工 配 件 入 库 检 供 应 商 的 控 制 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （四）人员出现问题时解决问题的模式 问 题 有 无 规 范 无规范 制定规范 培训掌握 执行检查 有 规 范 培 训 与 否 培训 未培训 执行检查 培训掌握 执行检查 规范不合理 修改规范 合理执行 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （五）解决突发事件的方法程序 问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究 再发生防止 标准化 处理突发事件流程： 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （六）戴明环 本文 P计划 D实施 C检查 A调整 1.分析现状树立目标 2.分解目标构成要素 3.找出变革的推动力 4.制定计划 1.迅速放映 2.马上行动 3.步步沟通 4.步步反馈 1.检察执行情况 1.对比与计划的差距 2.发现价值点与不足 1.通过团队学习 总结成功经验,并标准化 流程化,形成长效机制 2.对比标准,反思问题 3.遗留问题和改善方式 转入下一循环 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （七）神奇的三 1.历史角度（过去、现在、将来） 2.地域角度（北京、上海、重庆） 3.变焦镜（宏观、中观、微观） 4.钟摆“黑格尔”（正方反方折中） 三、应用分解的思维方法解决问题的模式 （一）分解的含义 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物 的内部去。 三、应用分解的思维方法解决问题的模式 （二）案例分析： 1.公司一次性支付部长级别的管理者20万元人民币购 车，使用周期8年。为公司服务5年以上所有权归属个 人，服务低于5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归 属个人。 2.每一年公司为其支付5000元保险费用。 3.每个月公司为其支付2000元燃油和维修费用。 4.公司不再为大家提供公车和司机服务。 如何买车？ 三、应用分解的思维方法解决问题的模式 油耗 安全性 品牌 售后服务 及配件 维修 驾驶性 总分 权重 0.3 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 帕萨特 3=.9 6=1.2 6=.6 6=.6 6=.6 6=1.2 5.1 凯美瑞 6=1.8 3=.6 4=.4 4