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××局被国土资源部确定为部、省、市、县“四级联创齐争”试点后,深入践行“三讲三比”活动,不断健全完善规范、制度,精心打造“花开××,享誉全国”的示范窗口。多次得到省、市表彰。 一是变“九龙治水”为“一站服务”。全面推行以一个主要科室牵头,相关科室组成的“一站服务”小组,变“九龙治水”为“一站服务”。改变过去多科室、多环节“烧香拜佛”,“一步一趋”的老牛拉破车的方式,实行主管科室牵头,相关科室协助,并联办理,限时办结的“一站服务”。重点在资料查询、复制、出图、办件、传递等环节上,实行专人专车服务,免除办事群众来回奔跑之苦。 二是变“坐堂问诊”为“上门服务”。全面设立窗口服务热线,建立“办事代理制”,将咨询、服务、审批事项集中到服务大厅统一办理“一站服务”。各科室实行提前预约“上门服务”,变过去“坐堂问诊”、“等客上门”为“上门服务”“现场办公”。 三是变“蜻蜓点水”为“全程服务”。通过窗口收集信息、梳理分类、备案建档,使窗口工作人员人人心中有一本帐。对大项目、重点项目、特殊项目实行派员入驻、专班负责、一竿子到底的跟踪服务和全程服务,变过去“蜻蜓点水”“问客杀鸡”为“全程服务”。 截止7月,该局窗口受理办件7600余件,按时办结率达100%,群众满意率达98.8%,实现了“服务优质、群众满意”的目标。 原文 ××局“三变”服务暖民心 从素材看,这个局的窗口服务搞得不错。 存在问题: 一、概括提炼出三个转变,但缺少事实支撑。虽然用了不少比喻、形容词汇,但基本是“自说自话”,难以看到真正的转变。 二、几个做法很好,需要事例跟进。如:专人专车服务、上门服务、派员入驻、跟踪服务等,应该深入采访、用事例说话,让服务对象评价。按时办结100%,群众满意98%,应该不缺少事实。 三、以贬低过去来衬托现在,是新闻写作的一大忌。写过去办事需要“烧香拜佛”、“问客杀鸡”,而且是“蜻蜓点水”、“一步一趋” (亦步亦趋)的老牛拉破车的方式。今天的成果,应该是过去工作基础上成就的。相类似的问题还有,以贬低他人、亲属、群众来突出主要人物,以贬低前任领导抬高现任领导,以人为恶化所处环境来显示主要人物的崇高境界等等。如果要对比,最好用量化的数字、比例等。 评析 爱女满月日慈父牺牲时 民警王志明壮烈斗歹徒 本报海口1月9日电 1月9日是襁褓中的女婴王媛满月的日子,这个眼下只能以哭声表达感情的小生命不会知道,理应抚养她长大成人的父亲——××市公安局振东分局人民路派出所户籍民警王志明,头天晚上吻别她之后,再也不能回来了!这天凌晨1时20分,王志明为保卫人民生命和财产安全,悲壮地倒在3名持枪抢劫歹徒罪恶的子弹下。头天下午买回一张尚未打开的睡床,是他给女儿的最后礼物。 这天,3名持枪歹徒冲进海口市人民路华威娱乐城大肆抢劫。吃完夜宵回家路过这里的王志明毫不犹豫冲进去与歹徒搏斗,壮烈牺牲。 英雄牺牲时年仅33岁。自1994年9月走上公安岗位以来,王志明留下一连串感人的事迹。他曾连续作战10天,一举破获4宗盗窃大案,捣毁3个盗窃团伙;他曾坚持三天两夜,一鼓作气将8名吸毒贩毒分子捉拿归案;他曾带领两名联防队员,蹲点守候10余天,连续挖出11名违法分子。去年10月,他在值勤时捡到一位4岁儿童。他一边帮助女童寻找父母,一边喂热饭,买新衣。三天后女童的父母亲看到面目一新的女儿,执意要答谢他一条香烟,他正色谢绝,没有收下。 范例 范例 无私无畏——“这事儿交给谁都犯难,还是我顶着吧!”   “得了癌症,谁还能坚持工作?图点啥吧?”不了解姜松的人,提出这样的质疑。   “谁要是说这话,我敢跟他拼命。”姜松的小学同学杨世叶听到这样的话,脸涨得通红,“1996年,农场搞‘五荒’开发。当时政策是,新开的生荒地一垧一年只要交30来块钱,而一垧熟地要交800多块。当时我手里有5垧熟地和新开的地连片,我就拿着2000块钱的信封,找到姜松:‘老同学,我家挺困难,你也知道。我那5垧原来开的熟地,你就按生荒地给办了吧。’他当时就急了:‘你家困难我可以帮你,这事坚决不行。’他把信封还给我,真生气了。” 黑土地上一青松(节选) 范例 一次,从绥化医院复查回来,姜松见有人在耕地里取土,便马上过去制止。谁知那伙人冲着他就骂:“这事上面都同意了,你一个病秧子,还管啥闲事?敢挡我财路,看我不收拾你!”其中一个人挥着铁锹冲向姜松。 “他一点也不怕,一边护着我,一边给公安局打电话,公安机关出面协助,最终制止了这伙人。”妻子想起这事,仍心有余悸。   2010年,为进一步加快小城镇建设,农场将场部一委规划为楼房区。为多得拆迁补偿,一些人擅自在院内盖起了房。这些人,有的是老领导,有的是

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