商业运营管理培训学习课件.ppt

* 六大模式定位： 市场模式 运营模式 推广模式 盈利模式 抗风险模式 * 市场模式 集行成市 区块规划 诚信交易 市场模式定位 市场业态常规市场运作模式 物流配送 物业服务 批零并举 功能完备 行为规范 运输便捷 安全维护 * 运营模式 运营模式定位 5 统一 统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理 6 服务 7 渠道 经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务 全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道 * 统一物业管理 即统一进行商城建筑内外空间、安全管理、环境管理及设备设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境。 统一营销管理 统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使市场成为传播产业文化资讯的平台 。 即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过租金、费用调控等形式，实现项目统一招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。 即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知度。 即统一项目的业态规划和商品布局。 运营模式的五统一： * 推广模式 推广模式 定位 户外、纸媒与电媒 每年多次产品展销节 产业链整合营销 每年数次“主题”活动 自有网站交易平台 电视、电台广告 * 盈利模式 管理费 五大创利源 广告位 有偿 服务费 营业 外收入 场地费 此外，还有一些自营项目创收 与企业赞助等临时性收入。 场地包括：停车场和外租临时展场 盈利模式 * 抗风险模式： 散户退场 商铺大面积闲置 管理费收缴 垫付装修费收回 代收代缴费用 主力店流失 增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路； 增加控制手段，强化招商，加强宣传推广； 提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题； 协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合； 充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况； 加强主力店客户评估，专人对接服务； 财务风险 经营风险 应对措施 * 主要内容 运营管理的几个基本概念 运营管理意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行 * 运营管理绩效指标 绩效指标 1、经济指标 2、经营指标 * 年度经济指标 收入指标 费用指标 管理费用：工资、办公、差旅、商务接待 营销费用：广告、会务、活动宣传 其他费用：各类成本摊销、税金等 管理费收入：市场管理费 广告位收入：商城内外部广告位、刊物广告 有偿服务收入：代办、委托、中介服务 自营项目收入：自营联营类商品销售或者服务 场地营业收入：停车场、展场出租等 营业外收入：各类赞助、废品出售、等其他 * 年度经营指标 本年市场运营总面积：本年度实际可供运营的商业总面积 商铺招商率：已实现出租的商铺与市场商铺总量之比 商铺销售率：已实现销售的商铺数量（面积）与市场可售商铺总量（面积）之比 商铺空置率：未实现出租的商铺与市场商铺总量之比 商铺营业率：已实现开业的商铺与已招商商铺总量之比 租金、管理费收取率：实收数量与应收数量之比 商户、顾客投诉量：当年实际调解处理投诉与纠纷数量 发展会员数量：当年具体发展会员数 * 市场的运营管理水平不断提升，依靠以上三者关系的齐头并进！ 可持续性 专业人才 引导市场 创新理念 运营管理技术提升 * 主要内容 运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行 现场管理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要 运营管理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况 横向协作机制 协助招商、协助企划、协助物业 第一部分 秩序管理 环境管理 大宗设备、公