如何建立和拓展企业内部培训体系.ppt

培训课程准备 学员 时间规划 培训地点与器材配备培训内容 培训课程准备：学员 谁是学员 什么是培训目标 如何达到目标 多少人 学习动力有多大 什么样的思维方式 什么层次 培训课程准备：时间规划 日期安排 每个时间段的内容安排 （上午几个单元，下午几个单元） 培训课程准备：培训地点与器材准备 培训教室大小 光线明暗 通风情况 座位安排 设备配置 （白板、投影仪、幻灯、电视、录像…） 课前检查 / 练习操作设备 培训课程准备：培训内容 内容安排 必须的 / 应该的 / 可能的 方法选择 目的 效果：配合目的的达到 方法的搭配和使用： 以保持兴趣和注意力 内容安排的轻重缓急 内容组织 逻辑性 / 连贯性 / 灵活性 内容结构 开场白 - 绪言- 主题 - 结论 - 结束语 如何选择培训方法？ 确定培训目标 考虑到当时的物质条件 考虑到学员的能力和经验 用什么方法在最短的时间内学得最多，效果最好？ 弄清楚你所想要的最理想的方式需花费多少？而别的选择又花费多少？ 考虑到培训师的能力和经验 常见的培训方法有哪些？ 教员讲授 小组讨论 个人作业 问答 案例分析 角色演练 测验 脑力激荡 录像 室内游戏 室外游戏 … … 培训中的讲授技巧 巧妙的开始 简报中的语言表达技巧 简报中的非语言表达技巧 辅助器材及资料的使用 材料和时间的控制 场面的掌握和控制 如何吸引听众的兴趣 如何组织和控制讨论 培训成效的评估 培训评估的作用 反馈 把关（总结） 责任承担 决策 有助于理论及实践 选择评估方法 评估类型 可用的方法 反应评估 学员对培训感到满意的程度 学习评估 知识 技能 态度变化 口头或书面测试 操作测试 有关态度的调查和讨论 工作表现评估 （即，评估所学知识转移的程度） 观察 工作行为的样本（如：书面材料），主管或同事的评价 影响评估 （或“最终结果”） 有关生产率、缺席、成本效益、问题的解决等的信息 怎样建立和拓展企业内部培训体系 培训：企业人力资源发展之源动力 企业培训的策略性规划 培训计划制定的程序与方法 培训计划的有效实施 培训成果的评估 培训是昂贵的，没有培训就更加昂贵！ Training Cycle DETERMINE NEEDS PLAN PROJECT ANALYZE LEARNERS LIST TASKS EVALUATE COURSE VALIDATE COURSE DEVELOP MATERIALS STRUCTURE COURSE SELECT METHODS ANALYZE TASKS WRITE OBJECTIVES DESION TESTS Training Process Training Target Training Content Training Process Management Who Who How When Need Training? Conduct Training? To do Training Begin Training? Training Evaluation Job Performance Training Needs Formula Required Performance Actual Performance Need Job Description Supervisor’s Expectation Upper Management’s Expectation Policy Goal / Objective Industry Study Customer’s Expectation … … What Why How to fix it … … — = Career Development Training Education Off Job Training On Job Training Field Coaching Team Work Daily Instruction Brain Storming Audio Visual Aids Case Study Lecture Actual Performance Game On-the-job Training 实地指导时间表 本公司的营业方针 专业推销员的心情 产品知识 推销基点 顾 客资料卡的制作方法与应用 访问时机的选定 访问计划的制定 购买心理的七个阶段 推销说话法的研究 洽谈进行的方法 应付顾客反对意见的方法 促成销售的方法 标准推销说话法 信用调查的方法 收款的方法 处理顾客抱怨的方法 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 赵一 ? ? ? ? 7/15 ? ? ? ? ? ? ? ? 9/20 ? ? 孙二