制度、流程及岗位标准学习课件.ppt

企业管理制度编制的原则（2/2） 合理性原则　制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，避免不近情、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。　 完整性原则　企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。也就是说要考虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。　 先进性原则 制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验，不论是本企业还是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就要坚决废除。反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。 流程定义 流程 流程是为客户创造价值的一系列行为的组合； 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输出结果 若干活动 若干活动 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是任何公司、机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程； 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。 流程的基本要素及层次 即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。 例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。 例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。 流程六要素： ■ 输入资源　 ■ 活动　 ■ 活动的相互作用　　　　　　　 ■ 输入结果　 ■ 顾客　 ■ 价值 公司级 跨部门职能 部门内部 流程三层次 把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。 流程自公司从上而下可分为公司级、跨部门职能级和部门内部流程三个层级 流程编制的原则 分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是一次及时的产品送达，等等。 内在性：包含于任何事物或行中。所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。 整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。 动态性：从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。 结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。 岗位标准定义 定义：所谓岗位标准，是指岗位开展工作所需要遵循的操作步骤及各工作环节的工作要求标准。 操作步骤要求： 在岗位职责的基础上，明确各项工作开展的具体操作步骤（前后逻辑顺序） 工作环节作业标准： 对于每一项工作各步骤环节，明确该环节工作操作的标准,例如：需要遵循什么规章制度或者标准； 对于每一项工作各步骤环节，明确该环节工作时间的标准； ….. 岗位标准 工作的操作步骤，已经工作的相关标准 制度、流程及岗位标准相互关系 一 二 基本概念介绍 工作开展建议及方法论介绍 三 实例分析 四 流程： 流程管理的范围窄。流程管理的范围是企业经营过程中具有能够形成运行最优的线性逻辑关系的“组活动”；制度管理的范围广。它可以对企业经营环节的各个方面进行管理 “流程是把一组输入转化为对客户有价值的输出的活动” ——迈克尔·哈默 “一组将输入转化为输出的相互关联的活动，是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。” ——ISO9000： 制度： 流程和制度的差异 管理侧重点 管理思想 表达方式 流程管理的侧重点是一组活动之间的逻辑关系，不对每个部门或岗位的行为进行具体细致的要求。制度不但对企业经营过程中的各部门、各岗位之间的协作关系进行管理，而且也对各种行为进行约束或控制性要求。 因为流程表达的是一种动态关系，所以通常用流程图来表达。制度是用文字表达，对管理要求能表述的更具体，但给读者的直观感不强。? “制度导向”是采取“以堵治水”的办法，基于的管理假设是“人性本恶”。“流程导向”更多的是一种“以导治水”，其基于的管理假设是“人性本善”。 约束组织成员的行为规范或评价准则，规定做某一事情的后果以及处理方法。