一线管理者技能提升(一).pptVIP

亿美班组长的角色定位及管理职能 要正确的做事，首先要做正确的事 在诸多的正确的事情中应该有所选择、取舍 要做成一件正确的事情，必须依靠团队的智慧和力量 班组长的角色定位 班组长的特征：“ 兵头将尾 ” 心态积极 是管非官 勇担责任 具备能力 组织中的定位：下属、上司、同事 管理功能定位：人际关系、信息、决策 能力要求定位：理解分解任务能力、指导他人活动能力 解决问题决断能力、专业技术能力、 沟通协调能力 工作职能定位：计划、组织、指导和训练、控制和协调 班组长经常遇到的困境 ? 班组长的两难境地 决策层会批评班组长太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务； 属下的员工则会埋怨班组长没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。 如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织之间复杂的企业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重点研究的课题。 班组长常犯的角色错位 错位一：把自己当成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。 错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担心，替上司操心。 错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，我行我素。 班组长管理的五项职能 职能之一：计划 职能之一：计划 职能之一：计划 ? 動作分析例 動作分析用紙 找出问题的方法 星期天休息，员工都打算准备星期天好好玩一玩。星期六下班前一小时工厂下达临时突击生产任务：今天要加班完成10顿奥利奥的包装入库，明天一大早要发货。 员工本来打算明天可以休息了，班组长接到任务后在琢磨这事情如何安排好呢？请就完成这个任务做一份计划书。 职能之二：组织 职能之二：组织 职能之二：组织 职能之二：组织 职能之二：组织 如何提升组织的工作效率 管理的五项职能 职能之二：组织 职能之三：指导和训练 让你的员工知道你的团队任务 让你的员工知道你和同事 让你的员工知道自己做什么 让你的员工知道自己怎么做 让你的员工融入团队 让你的员工发挥才智 让你的员工参与改变团队 工作教导四步骤 我说你听 我做你看 你做我看 你为我师 职能之四----控制 问题解决技巧 找出问题的基本方法 职能之五----协调 与上级沟通的要点 与下属沟通的要点 四种形式：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议 下达命令时要以平等的心态沟通，不要用命令式下达命令 确保下属理解命令，必要时承诺为下属提供帮助 听取汇报时要注意倾听，要当场对问题作出评价，及时给 下属表扬并指出问题所在。 商讨问题是要从下属处得到建议，主管要建造一种平等、 开放、诚恳的氛围，不要摆出主管的架子。 在向下属提出建议时，你可以用命令和强迫的方式，但下 属未必会发自内心的接受，如果把它当成是向客户推销 你的产品的方式，下属接受的自觉程度会高很多。 与同级沟通的要点 要换位思考. 站在对方的立场看问题，是有效沟通的保证 要从大局出发. 只考虑本部门的利益，很难进行有效沟通 避免感情用事. 感情用事，不考虑事实定会带来工作损失 开辟多种沟通渠道.有时候非正式沟通渠道更为有效 主管要建立强力的职务意识.沟通需要成本，影响效率，应 该对自己有职务的责任意识，尽量减少主管之间不必要的 沟通，提高效率和效能 協調時的理想溝通方法 心理準備．確定目的 仔細聽出對方的想法及情報 爭取對方的贊同 意見對立或結論方向及目的與我方方案偏離時的溝通方法 保留重新對話的機會 整合協調時的溝通要點 牢記目標 預估對方可能的反應 拉高層次的立場 避免對話偏離現實 發表及聽取彼此雙方的要求與意見 分析與整合並找出雙方共識的解決之道 要站在共同負責的立場 主持會議的程序 導入正題 引發意見 歸納要點 導同結論 班组长管理的八大误区 紧迫 价值 （重要） 重要而不紧迫 重要又紧迫 既不重要 也不紧迫 紧迫而不重要 时间管理