宇华广场商场经营管理训练PPT.pptVIP

对业户违犯经营管理规定的违规内容 1、经销假冒伪劣商品。 2、经销进口商品无完备证件。 3、放置、散发对公众有害或刺激性气体或物品。 4、出售或赠送氢气球。 5、在店铺内留宿或于非餐饮场所煮食。 6、私自在店铺外设置招牌或发布广告。 7、存放易燃、易爆及腐蚀性等危险品。 8、私自使用扩音机、广播器叫卖。 9、顾客严重投诉。 10、遭受媒体批评。 11、店铺内不及时清洁，卫生情况较差。 12、不按规定配备灭火器。 13、私自动用明火。 14、阻碍消防喷淋头。 15、不遵守《安全、消防责任书》 16、不按规定统一营业时间经营。 17、不办理商品、装修货物进出商场的手续。 18、不办理退场手续，擅自安排清货离场。 19、运送货物按规定路线。 20、未经批准，于公共地方进行宣传推广及招聘。 21、未经批准，在商场内张贴或派发宣传品。 22、拒绝给顾客开具售货发票。 23、未经管理公司同意，在媒体上使用商场名称。 24、虚假宣传，以次充好。 25、超越规定经营范围陈列、销售商品。 26、商品价格标签不规范。 27、不合理处理顾客投诉，服务质量不改进。 28、不配合处理营业人员的违规行为。 29、未经批准，擅自增大电器功率。 30、在营业时间不开亮全部照明灯具。 31、聘请手续不齐全，擅自安排营业员上岗。 32、不按规定参与消防演练，消防用具保养不善。 对违反营业人员管理规范的违规内容 1、未准时进场或离场。 2、不服从管理公司的监督、管理。 3、起哄、辱骂、殴打管理人员。 4、在商场内吸烟、喝酒、打牌、下棋、衣冠不整。 5、随意乱扔垃圾。 6、不穿着管理公司统一规定制服。 7、违反服务规范，导致顾客投诉。 8、在禁烟区动明火、吸烟。 9、不礼貌待客，违反服务用语的规定。 10、在工作场所大声喧哗、唱歌、打闹。 11、刁难、打骂、讽刺、挖苦顾客。 12、挑拨离间、聚众闹事、吵架骂人。 13、违反工作秩序、不服从管理。 14、在店铺内摆放私人物品。 15、在店铺内站姿不规范、聊天、看书刊报。 16、在店铺内对顾客做不礼貌动作。 17、在店铺内吸烟、吃东西。 18、坐着接待客人。 19、与顾客顶嘴、吵架、辱骂。 20、不理睬顾客。 21、在店铺内清点私人钱物。 22、动用、隐藏顾客遗失的钱物。 23、不执行退换商品的规定。 24、滥用包装物品、或占为私有。 25、不使用普通话接待顾客。 26、因下班等原故催促顾客购物。 27、哄骗顾客、强买强卖。 28、不正确使用服务用语和忌语。 29、触犯治安条例或刑事犯罪者，交公安机关处理。 六、租户守则 所有租户都必须遵守包括《管理公约》、《用户手册》、《装修守则》、《经营管理手册》及以下之条例。 ? 1、租户联络资料 租户必须填妥及交回另外发放之“租户联络资料表”以便商场管理公司记录存档。 2、空调系统 商场安装了中央空调系统，除得到商场管理公司批准外，业主/租户不得安装任何形式的独立附加空调设备。正常空调供应时间为：星期一至星期日上午十时至晚上九时。商场管理公司有权按情况提前通知业主/租户调整供应时间。 ? 3、洗手间、淋浴间 在未得到商场管理公司批准前，不得附加建造洗手间、淋浴间、给排水管之类的设施。 4、物业结构之保护 商场内结构部份不可改动，租户不准损害商场内之任何结构；如发现有关结构部分受破坏，修补费用及由此引起的损失将会由该店铺租户负责。 ? 5、公共设施 租户有责任对商场内的设施，如排水、店铺内之外围灯饰及其电力管线、电力系统等保持其质量及保护；任何损坏最终由租户负责。 6、材料/货品之运送 6.1.??租户在商场开放时间内需要运送材料/货品时，必须依照商场管理公司所指定之入口及路线搬运； 6.2.??租户需为其所聘请的运送工人的操守及行为而负责，所有因运输而对商场造成之破坏，其修补费用由有关租户负责； 6.3.在未得到商场管理公司批准之前，租户不得运入或运出物品，如保险柜、重型机械、大型物品等。 7、二次装修规例 谨提醒各租户必须留意及遵守《装修规则》。 ? 8、保险 8.1.商场管理公司为本商场之公共设施购买了火灾及其它的保险，但此保险受保范围并不包括各租户店铺，因此商场管理公司建议各租户为其店铺内的设备、装修、家具、文仪器材等购买保险； 8.2.任何使商场管理公司为公共地方购买的保险失效或令保费增加之行为，均由该事件引发者负责赔偿。 9、管理费与空调收费 租户可在商场管理公司指定银行开设账户，然后填妥代收费合同，一切有关费用将会按银行内部转账交付；而租户亦可以支