培训课程开发学习课件.ppt

常用培训方法 * 讲授法 讲解 示范 故事 * 提问法 提问法的功能 获取信息； 引起注意； 提供信息； 启发学员思考； 引导结论； 提问的结构 开放式和封闭式问题 开放式：什么、为什么、怎样 封闭式：限定了回答范围的问题 探查和反映 探查：旨在获得更多信息， 反映：更加柔性的探查，重复学员的话，然后沉默。 最高级和预先推定 最高级：用“最好、最差、最后”等词来提问； 预先推定：问题中还有推测假定 * 提问法（续1） 提问的结构 基于事实的提问； 基于意见的提问； 基于比较的提问； 基于结论的提问 提问的步骤 第一步：提出你的问题； 第二步：停顿，给学员思考的时间； 注意：不要超过5秒 第三步：听取回答； 第四步：做出回应，或要求其他学员对此回答进行评论 * 提问法（续2） 苏格拉底法 利用封闭问题将对方带入回答Yes的轨道，让他自己得到答案 广泛用在销售、培训、服务等 提问的表达形式 1、集体提问 2、点名提问 3、接力提问 * 提问法（续3） 提问法的其他用途 用提问挑战学员,迫使学员终止其泛泛而言： 总是？所有？从不？具体而言是什么？如果……又会怎样？比什么更好（坏） 挫败蓄意捣乱者的企图 你为什么那么看/说呢？ 在你看来要怎样做呢？ 在座的其他同学怎么看？ * 小组研讨法 小组研讨法的特点 讨论一件事情或一些观点； 解决问题，激发思想； 激发学员的积极性，并让他们形成团队； 达成共识； 小组研讨法的优点： 凸现各种不同的观点； 学员积极投入地参与； 在小组中创建团队和协作合作精神； 小组研讨法的缺点： 讨论可能脱离正规； 使用过度，耗时太多； 有的学员不积极参与讨论； 解决方法——金字塔法：先独立思考，每人写出自己的答案；然后再小组讨论。 * 小组研讨法（续） 步骤一：选择适当的讨论议题 答案具有不唯一性； 讨论者具有相关知识； 议题有适度范围，能激发产生新观点 理想的小组人数是：4－6人 步骤二：分配任务 步骤三：说明讨论持续时间 步骤四：控制讨论过程 步骤五：小组发表讨论结果 步骤六：总结或点评 哪个小组的讨论结果出乎你的意料？ 其他小组的讨论中你学到什么有价值的观点？ 哪一组的讨论结果最出色？ * 案例法 案例的选取 事件中隐含的问题具有典型性。 解决方案的不唯一性。 案例法的特点 可以加深对理论的理解和运用； 所有的学员都是参与者； 形成解决方案的过程十分重要，可以从以下几个方面考察学员的方案； 方案是基于解决什么问题而考虑的？ 这个问题是不是整个案例的关键问题？ 案例中的人物需要达到的最重要目标是什么？ 方案与目标之间是否存在逻辑上的不一致？ 案例法对培训师要求最高 培训师的逻辑思维能力、快速形成观点能力、解决问题能力、辩论技巧等 * 案例法（续） 第一步：知识或经验准备 学员既无知识准备，也无实践经验，案例研讨将没有任何收益。 第二步：选择案例 第三步：案例研讨前准备 分发案例资料 说明研讨时间 第四步：方案辩论 是案例讨论中最重要的部分； 培训师带领其他学员对解决方案进行辩论，辩论可以是直接反对，也可以是要求提供解决方案的理论基础，还可以询问相关问题。 第五步：案例总结 点评解决方案中值得赞赏的部分； 总结被大家普遍忽视的问题； 公布真实的结局并转述当事人认为自己的成败原因，再次询问学员感想——可选。 * 角色扮演法 角色扮演法的特征 虚拟的场景 培训师只提供场景和任务，不提供事件的发展和结局 用于检验学员对技巧的理解和运用 培训师是观察者，在活动结束后提供评估和点评。 角色扮演法的形式 小组角色扮演 公共角色扮演 * 角色扮演法（续） 第一步：确定练习的目的 第二步：编写角色扮演剧本 说明每个表演者的身份、角色，遇到什么问题，演员们将会有什么表现和倾向； 第三步：选择学员扮演既定角色 不演现实中的自己； 不要钻牛角尖； 运用所讲授的技巧处理情景中的问题，而不是其他技巧 第四步：培训师控制角色扮演进程 如陷入僵局或偏离目标，培训师应及时喊停 第五步：扮演结束，观察员提供观察报告 表演是否成功？ 技巧是如何被练习的，效果如何？ 做的好的地方和可以改善的地方 第六步：培训师给予评价和总结 询问演员，询问观察员 * 范例——《情境领导艺术》 “角色扮演一（家长—孩子）” * 游戏法 游戏法用途 活跃课堂气氛 启发学员思考 游戏法的步骤： 第一步：选择适当的游戏 适合学员的年龄层次，适合当次培训的目标。 第二步：清楚说明游戏的规则 第三步：鼓励学员参与 积极的语言 第四步：做记录 第五步：基于学员感受进行总结或设计问题 阐明游戏让大家明白的道理 尊重学员的感受 设计好的“问题”链条 * 游戏法（续） 问题的方向 问题举例 游戏本身的感受 1、你现在感受如何？ 2、游戏中你体会最深的一点是什么？ 3、你觉得