营运管理工作概要与模式.pptVIP

营运管理工作概要及模式;1.1 工作范围 主要包括各主力店、商户、外广场等。;第 2 页 ;第 3 页 ;第 4 页 ;第 5 页 ;第 6 页 ;第 8 页 ;第 9 页 ;第 10 页 ;第 11 页 ;③柜台服务： 总服务台负责接待客户及来访人员，并提供相应的综合服务。通过专人负责，建立全程负责客户来电来访的接待及内容的记录、传达和处理。遇到客服中心无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。 ④星级管理： 1.“三多”服务：多走一步，多问一句，多做一点。 2.不定期走访：针对特殊时期和事件进行走访，了解(征询)顾客意见。 3.制定工作标准，职责明确。 4.规范相关业务及文件。 5.现场调度，重在解决。 6.归纳统计，分析原因。;;第 14 页 ;第 15 页 ;第 16 页 ;第 17 页 ;第 18 页 ;第 19 页 ;第 20 页 ;5、多种经营和广告位管理 5.1 多种经营点位管理 ① 点位规划。 固定租赁点位、宣传点位（内场/外 场）、临时促销点位(内场/外场)、仓库 出租、ATM机。 ② 租金确定。 ③ 商户档案 5.2 进场 ① 签订合同。 ② 进场手续。 ;5.3 现场管理 ① 固定点位、仓库。 ② 宣传点位。 5.4 退场 5.5 广告位招商 ① 广告位管理。 确定租金、保证金、能源保证金标准，报批。新增和调整点位时，报批。 ②广告位招商。 ;5.6 多种经营促销模式 1) 经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果； 2) 公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应； 3) 团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。 通过上述各类不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。;6、营运信息管理 6.1 营运基础信息 ①营运基础信息包括： 广场商圈基本信息、广场总面积、各个功能模块的结构与面积、主力店基本信息、步行街基本信息、商铺基本信息、商户基本信息、品牌基本信息等。 ②每年更新一次广场营运基础档案信息。 6.2 营运状况信息 ①营运状况信息是指各地项目商业公司根据收集的主力店销售额、小商户销售额、机动车流量、客流量等数据所形成的各类统计和分析报表。 ② 报表的统计和上报。 日、周、月、重大节庆、年度销售量、人流量等数据进行分析。 ;③ 报表分析。 分析对象应包括：广场整体、各主力店、步行街整体、各楼层小商户，各业态或品类等。分析指标应至少包括：经营坪效、销售贡献率、同比、环比等 ④ 报表归档进行备份。 6.3 品牌资源信息 各地项目商业公司根据业态和区域为体系，建立品牌资源库，填写《品牌资源储备表》。根据市场调研情况，及时更新品牌资源库。 6.4 信息档案管理 信息档案属重要机密，任何人不得随意外传，违者将予以严肃处理，情节严重的按照集团人事制度予以辞退，给公司造成损害的将追??其法律责任。 ;新乡宝龙商业物业管理有限公司