公共关系学 第五章 公共关系工作程序.pdf

公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系计划 第 第 第三节 公共关系实施 五 五 章 第四节 公共关系评估 章 复习思考题 复习思考题 第五章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 公共关系调查是就公众对组织形象的评价 进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整 体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进 行实际考察。 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 发现并确定问题 发现并确定问题 确定调查对象 确定调查对象 选择调查方法 选择调查方法 一、公关调查的程序 开展实际调查 开展实际调查 整理调查资料 整理调查资料 撰写调查报告 撰写调查报告 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的内容 (一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况 (二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的内容 (三)公众意见调查 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图) 组织形象要素调查表 评 价 相当好 比较好 中 比较差 相当差 形象要素 产品质量 25 65 10 服务观念 25 50 25 管理水平 25 50 25 人员素质 10 70 20 厂容厂貌 20 60 20 注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的内容 (三)公众意见调查 2.组