商务办公礼仪.ppt

商务礼仪 2009.12 主要内容 仪容仪表 举止礼仪 店面接待礼仪 上门拜访礼仪 电话礼仪 仪容仪表 个人卫生（头发、胡须、体味等） 妆容：女士淡妆，男士洁净 服装：西装、衬衣、领带（纽扣、商标等） 鞋袜（颜色搭配） 饰品（不宜过多、过抢眼） 手（保护好、展示好你的第二张脸） 仪容仪表 仪容仪表 主要内容 仪容仪表 举止礼仪 店面接待礼仪 上门拜访礼仪 电话礼仪 伟大领袖毛主席教导我们： 举止礼仪 “要讲普通话。” 举止礼仪 现场演示－－　　　　　站　姿 举止礼仪 举止礼仪 现场演示－－　　　　　坐　姿 举止礼仪 举止礼仪 现场演示－－　　　　　行　姿 举止礼仪 举止礼仪 现场演示－－　　　　　握　手 举止礼仪 举止礼仪 现场演示－－　　　　　递名片 举止礼仪 主要内容 仪容仪表 举止礼仪 店面接待礼仪 上门拜访礼仪 电话礼仪 店面接待礼仪 热情迎接，保持微笑。 介绍（手眼配合，多问情况，少用专业术语） 一定要留下客户信息。 无论成交与否，向客户致谢，礼送出门。 姿态要端正。 衣着要周正（长袖、短袖） 现场模拟 店面接待礼仪 如何处理来店面投诉的客户？ 道歉。（无论是何原因！） 如果客户的投诉你能解决，尽量使客户满意。 如果你解决不了，请示主管。 千万别让客户在店面大声叫嚷。 无论客户如何冲动，不要与其争吵。 关注客户的抱怨，因为客户的抱怨就是我们的机会。 店面接待礼仪 现场模拟 店面接待礼仪 主要内容 仪容仪表 举止礼仪 店面接待礼仪 上门拜访礼仪 电话礼仪 上门礼仪 电话预约。（掌握好时间，提前五分钟到最好） 让新客户知道你是一个干净利索的人，让老客户知道你一直是个干净利索的人。 迟到一定要提请与客户电话联系改时间。 三分修机器，七分修人，良好沟通。 道别致谢，要事提醒！ 别忘了，把客户的需求带回来。 现场模拟 上门礼仪 主要内容 仪容仪表 举止礼仪 店面接待礼仪 上门拜访礼仪 电话礼仪 电话礼仪 三声内接起。 “您好，亿维公司（某部某人）” “您稍等。” “不好意思，请您拨一下某号” “不好意思他不在，您能否留下联系方式，我让他给您回电话。” “不好意思，他出去了，您可以打他的手机，号码是某某。” “不好意思杨总/张总在开会，您有什么事我可以转达吗？不方便的话请您留下联系方式，我请杨总/张总给您回电话。” 准备好起飞了吗？ 谢谢大家！