加强企业管理沟通的研究与探索.ppt

加强企业管理沟通的研究与探索 目录 绪论 一、管理沟通的定义 二、沟通的模型 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 四、有效沟通基本步骤 五、做一个成功的沟通者 六、组织内部的沟通 绪论 生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。 一、管理沟通的定义 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。 二、沟通的模型 信息 发送者 ===== 接受者 反馈 二、沟通的模型 2.4.沟通的四大特点： 二、沟通的模型 2.5.无效沟通可能会导致的结果： 二、沟通的模型 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 判断错误 时间不足 语言不通 情绪不好 二、沟通的模型 2.7.我们常见到的沟通方式有： 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 3.1. 怎样有效的发送信息 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 3.2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 3.4.信任是有效沟通的基础如何建立信任 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 3.6.利用反馈的工具，取得有效的沟通 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 3.6.4 如何接受反馈 ? 聆听，不打断 ? 避免自卫 ? 提出问题，澄清事实，寻问实例 ? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动 四、有效沟通基本步骤 四、有效沟通基本步骤 4.1沟通前的准备 4.1.1考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？ 4.1.2设定自己的目标 4.1.3弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ 4.1.4做自己的“SWOT”分析 包括： 自身 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats） 四、有效沟通基本步骤 4.2.确认对方的需求 4.2.1有效提问 什么时候我们要提问? 提问的类型： 开放式问题 封闭式问题 有效应用两种提问方式，通常, 我们会用开放式问题开头, 一旦谈话偏离你的主题,用封闭性问题进行限制,如果发现对方有些紧张, 再改用开放式问题。 请注意：避免用“为什么”开始沟通！ 四、有效沟通基本步骤 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 积极聆听的作用： 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 反省自己是否做过: 四、有效沟通基本步骤 积极聆听的技巧 倾听回应 使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”，口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?.. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: “是不是越来越难?”“你想再多说