汽车售后服务部目标绩效考核方案.ppt

售后管理人员绩效奖励的提成方案 1、适用对象：前台主管、车间主任、技术主管、车间调度、信息员/内勤。 2、绩效提成的奖金计算方法： 售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.8% ×目标达成率（产值系数+台次系数） 售后管理人员个人提成=售后管理人员提成总额×个人系数÷考核系数×个人考评得分 3、产值目标占任务目标的90%，台次目标占任务目标的10% 4、产值系数=（月前台实际结算金额+索赔回款额） ÷当月目标产值×90% 5、台次系数=当月实际接车台次÷当月目标台次×10% 6、目标达成率月度100%封顶，年底累计计算超额部份提成。 7、个人系数设定（如有兼职系数不累加）： 2011年东风雪铁龙售后服务部目标计划及考核方案(试行) 乌鲁木齐捷众汽车贸易有限公司 2011年售后服务部任务目标 ◆ 2011年目标总产值：970万元 ◆ 2011年实现净利润： 80万元/80% ◆ 年进厂总台次达到: 10787台（不含新车准备） ◆ 年售后精品销售额: 36万元。 ◆ EQC得分区域目标：总体完全满意率≥72% 不满意率≤2.5% 2011年售后任务分解计划表 单位:元(含税) 2011计划 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 全年合计 进厂台次 719 546 928 902 890 906 910 916 1007 932 1027 1104 10787 售后产值 82.78 59.83 73.27 75.57 73.05 74.98 67.05 71.97 92.50 83.37 101.54 114.10 970 事故产值 355498.01 261281.52 315829.40 325406.18 314918.52 322951.70 289912.59 309994.72 396037.41 357108.78 435371.24 485689.92 4170000.00 养护产值 6.83 4.93 6.04 6.23 6.02 6.18 5.53 5.94 7.63 6.88 8.37 9.42 80 售后精品 30744.90 22567.50 27266.85 28089.90 27187.20 27877.50 25036.65 26762.40 34222.95 30824.55 38789.55 40630.05 360000 备件出库 52.3 41.52 44.26 42.95 42.45 45.37 39.09 39.65 54.82 47.95 62.35 65.29 582 工时收入 30.49 24.31 29 32.62 30.60 29.61 27.96 32.32 37.68 35.42 37.18 40.81 388 售后毛利 37.25 26.92 32.97 34.01 32.87 33.74 30.17 32.39 41.63 37.52 45.69 51.34 436.50 2011年售后部绩效考核制度 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 1500 500 1000 备件管理 800 3 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 2800 1600 1200 备件经理 1500 1 备件 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 1800 600 1200 索赔 1500 1 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 1800 600 1200 调度/总检 800 1 ±200 　 1000 绩效提成见具体提成方案 2800 1600 1200 技术总监 1500 1 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 2400 1200 1200 车间主管 1500 1 车间 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 　 300 1000 服务顾问 800 6 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 2400 1200 1200 前台主管 1500 1 ±200 　 　 绩效提成见具体提成方案 1500 300 1200 信息员 800 1 前台 根据厂家售后满意度情况执行 ±800（年薪内） 　 　 绩效提成见具体提成方案 （年薪含苞欲放火传含底薪） 3100 1900 1200 服务经理 2000 1 经理 售后部 交通费 基本工资 合计 底薪 说明 售后满意度0.2%（见细则） 工龄工资 总监补贴 绩效提成 2011年工资构成 职务 试用工资 编制人数 部门 2011年售后前台任务细分表(万元不含事故、深化保养产值) 2054 210 196 177 192 174 173 173 169 172 177 104 137 台次目标（事