商业职业道德-李晓秋主编.pdf

第 1 页 第一章　　商业道德概述 商业道德，作为商业工作者在职业生活 中所应遵循的道 德规范，是社会道德体系 中的重要 内容之一。它是商业实践 的产物，并随着商业实践的发展不断地进步、完善。 第一节　　道德和职业道德 商业道德是社会道德体系 中的重要组成部分，学习、掌 握商业道德，必须对道德和职业道德 的本质及其特点有一个 基本的了解。 一、道德及其特点 （一 ）道 德 的概 念 道德是人类社会特有的现象，人生在世，总要生活在一 定的社会环境 中，总要与他人、与社会发生这样或者那样的 关系 。例如，家庭 中的父母子女、兄弟姐妹、夫妻婆媳 的关 系；工作单位里领导与下属、同事与 同事、职工与企业 、职 工与服务对象的关系；社会上的亲戚朋友、师生同志以及个 人与组织、社会和 国家之间的种种关系等等。人们生活在这 样复杂的社会关系 中，必然会遇到各种各样的矛盾 ，如家庭 第 2 页 矛盾 ，公私矛盾 ，师生矛盾 ，服务者与服务对象的矛盾等 等。为了处理好这些矛盾 ，使社会 的生产、生活保持正常的 秩序 ，就需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人 们的关系 。道德就是这样一种规则和规范。 所谓道德 ，就是 由一定的社会经济关系决定的，依靠社 会舆论、传统习俗和人们 的内心信念来维系的，表现为善恶 对立的社会意识和行为规范的总和。 道德是一定经济关系的产物 ，道德的本质就在于它是 由 一定社会经济关系决定 的上层建筑 ，是一种特殊 的意识形 态 。一般来说，有什么样 的经济关系，就必然会有什么样的 道德意识、道德行为和道德规范；而社会经济关系的改变， 最终又必然导致道德意识、道德行为和道德规范的演变 。例 如，资本主义私有制决定了资本主义道德 的利 己主义本性， 在社会主义公有制基础上产生 了社会主义道德 的集体主义原 则。由于社会生产力 （包括科学技术 ）的进步，推动了社会 经济关系的发展，因此，人类道德 的进步最终取决于社会生 产力的发展。 道德是调整人与人之间，个人与集体、社会之间相互关 系的行为规范的总和。道德是一种行为规范，是在一定社会 条件下评价和指导人们行为的标准 。它是一种行为标准 ，又 是一种评价标准。作为行为标准，它指出人们应该怎样选择 自己的行为，应该怎样调整彼此之间的关系，应该走什么样 的人生道路；作为评价标准，它对人们的行为选择、关系调 整做 出善恶判断。道德规范是在人们的社会实践中产生 的， 它既包括人们在长期生活实践中所形成 的“应当”与“不应当” 第 3 页 的客观要求 ，也包括一定社会或阶级 以戒律、格言等形式 自 觉概括和表达的善恶 的标准和规范 。例如 “己所不欲 ，勿施 于人 ”，“人无 笑脸休 开店 ”等等 。道 德作为 行为规范 ，所 直接 调节的关系主要是个人与个人 ，个人与社会整体之间的利益 关系，并着重于个人利益与社会整体利益之间的关系 。一般 说来，道德调节个人利益和社会整体利益关系的方 向，是首 先维护社会整体利益 。因而，总是要求当事人在对他人或社 会整体履行义务时，要 自觉地做出必要 的节制和或多或少 的 自我牺牲。 道德又是一种特殊 的行为规范。道德与法律、纪律等同 属于行为规范，它们相互作用 ，相互补充，共 同调节着人们 的社会关系 。但是 ，道德在调节个人利益和社会整体利益 时，有着 自己的特殊方式：其一，道德是 以善与恶、好与坏 作为评价人和事 的标准，并在善与恶的对 比中来调整人们之 间的行为。因此 ，道德的作用表现为对人们行为的劝阻和示 范 的辩 证 统 一 。法律、纪律 则 以“合 法 ”和“违 法 ”、“遵 纪 ”和 “违纪”为标准 ，其作用主要表现为对人们行为的禁止和制 裁 。其二，道德在调整人们的行为时，是通过社会舆论、传 统习惯和 内心信念等力量来发挥和维持其作用的。所谓社会 舆论是指在一定社会生活范 围内，或在相 当数量 的人众之 中，对某种事件、现象、行为等，正式传播或 自发 流行的情