问题解决与创新思维.pdf

1 问题解决问题解决问题解决问题解决 与与 创新思维创新思维 课程目标 2 通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和 团队活动等方式，帮助学员团队活动等方式，帮助学员 •• 提高以系统的方式解决工作中问题的能力提高以系统的方式解决工作中问题的能力 •• 理解决策过程和基中的关键因素理解决策过程和基中的关键因素理解决策过程和基中的关键因素理解决策过程和基中的关键因素 •• 学习实施决策和跟踪的实用技巧学习实施决策和跟踪的实用技巧 •• 学会运用有效的团队决策方法学会运用有效的团队决策方法学会运用有效的团队决策方法学会运用有效的团队决策方法 •• 学会技巧性地处理工作中的危机学会技巧性地处理工作中的危机 课程内容 3 11 解决问题与决策解决问题与决策———— 引论引论 22 决策的过程决策的过程 3333 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 44 常规性决策与非创意性决策常规性决策与非创意性决策 55 分析问题的根源与确定决策的标准分析问题的根源与确定决策的标准分析问题的根源与确定决策的标准分析问题的根源与确定决策的标准 66 探寻解决方案的有效方法与工具探寻解决方案的有效方法与工具 77 推动决策的实施推动决策的实施 8888 提高群体决策的效果提高群体决策的效果提高群体决策的效果提高群体决策的效果 破冰：寻找一个他 4 内容 签名 内容 签名 已婚已婚 去过黄山去过黄山 打网球 戴眼镜 爱喝酒 70-75年生 爱唱歌 四月份生日 爱看足球 说三种语言 喜欢读书喜欢读书 有兄弟有兄弟 能说英语 有姐妹 工作狂 主管 属猪的 属狗的 5 解决问题与决策 引论 6 在每一个成功的商业故事里，你都会发现有人在每一个成功的商业故事里，你都会发现有人 作出了卓越的决策。作出了卓越的决策。 彼得彼得 ·· 杜拉克杜拉克 练习——我工作中经常遇到哪些问题？ 7 • 我有能力解决的：我有能力解决的： •• 我无法解决的我无法解决的： 问题涉及到的领域