电子商务服务业案例--在线旅游预订.pptVIP

1 电子商务服务业概述 1.1 电子商务服务业的特征与分类 本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业。 电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大的改变，从而带动了整个服务水平的提高。 1.2 电子商务服务业发展的趋势 服务业是一个金矿的原因： 1、借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越； 2、电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作； 3、因为有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为服务业开辟了广阔的市场。 中国电子商务第三方服务市场研究报告2010-2011 第三方电子商务服务商的目标客户类别 2 旅游电子商务 2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 近几年在全世界范围内，网上旅游服务的收入持续快速的增长。 网上旅游服务构成了B2C电子商务中最成功的一个部分,这是因为它所吸引的客户人数最多,同时它的收入也超过了PC软硬件及外围设备的收入总和,是B2C电子商务收入中最大的一个部分。 Internet已成为消费者用来查找旅游去处、查找最合适的价格、预订机票、预约租车、预订旅馆、预订游程和预订观光行程时最常用的一种工具。 2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 2.2 网上旅游服务特征 旅游服务网站向消费者提供了一站式的、方便的休闲旅游和商务旅行感受。 对Internet来说,旅游服务是一种非常理想的产品/服务,因此电子商务商业模式应该在旅游产品中发挥很好的作用。 网络技术使基于Internet旅游网站可能把带有动态影像, 动画或声音等形式的信息呈现在因特网上，甚至可能利用虚拟现实系统给消费者以直接体验旅游产业和服务的方式。 2.2 网上旅游服务特征 可提供鼓励消费者购买旅行产品或服务的刺激因素。 旅游也可以说是一种电子化的产品,因为绝大部分的工作(制定计划、进行调查、比较购物、进行预订、资金支付)都是在网络这一数字环境中完成的。 从旅游产品的实际履行来说,它不需要任何”库存”，不存在通过传统零售商店以实物形态销售,可以从网上直接出售给消费者。 2.2 网上旅游服务特征 旅游电子商务的服务对象包括：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店。 旅游电子商务网在线主要包括：1、景区景点查询。2、宾馆酒店客户查询及预订；3、投诉处理查询。 2.2 网上旅游服务特征 旅游者的消费活动路线：旅游需求--收集信息--购买决策--旅游交通（去行）--住宿和饮食--参观、浏览、娱乐--购物--旅游交通（回行）--新的旅游需求 旅游的供给活动路线：市场调研--产品与促销--销售--提供交通服务--提供住宿服务--旅游资源开发--提供购物服务--提供交通服务--市场再调研 旅游产品的一大特性--易逝性决定了旅游产品适合于网上销售 旅游产品的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务。 旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾，因为其具备充足的客源和专业经验。 在线旅行预订的发展趋势 今年亚太地区的在线旅游预订市场的规模预计将达到516亿美元，未来一年的增长率将在30%至40%之间。 这是根据业内人士，如PhoCusWright 和 Expedia对亚太地区的国家如澳大利亚、中国、日本、印度、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、新加坡和泰国等地在线旅游市场的观察所得出的结论。 相关公司称亚太地区的情况与美国市场形成了鲜明对比，美国市场远比亚太地区市场成熟得多，但其一年却只有5%的增长。 其他行业信息 2.3 网上旅游服务的组成 在美国市场上，网上旅游服务销售主要由机票、旅馆预订、观光线路预订和汽车预订的组成。机票预订占主导地位。 2.3 网上旅游服务的组成 在欧洲市场上，网上旅游服务销售主要由飞机票、旅馆预订、观光线路预订、火车票和汽车预订的组成。他们各自所占市场份额分别是：飞机票56%、旅馆预订16%、观光线路预订16%、火车票10%和汽车预2% 。 2.3 网上旅游服务的组成 商务旅游服务的”一站式”网上一揽子服务项目以及网上休闲旅游市场(包括不受限定的商务旅行)上。越来越多的企业都将自己负责安排差旅的部门外包给那些提供基于网络的、优质低价的旅游安排服务的公司。 3 非中介化与再中介化的机会 3.1 直销 3.2 非中介化 3.3 再中介化 3.1直销 直销(direct marketing)一词是指直销商绕过了传统零售商店, 直接从