美女人养生馆.doc

美女人养生?馆 ? 标准工作?流程及店务?管理细则 ? 美?女人养生馆?秉承“科学?养生，健康?美容”的宗?旨，提倡“?健康+智慧?+美丽=完?美女人”的?经营理念，?着力打造科?学、健康、?高尚的女性?养生美体美?容一流会所?，为城市女?性提供高品?质健康养生?服务。 ?美女人养生?馆提倡大爱?，客人在这?里享受到的?不仅是科学?健康的养生?美容服务，?更能从流程?、细节、售?后等方面体?会到美女人?养生馆无处?不在的人文?关怀和尊崇?。 因为?美女人，您?自信美丽；?因为美女人?，您气质高?贵；因为美?女人，您与?众不同。 ? 打造美女?人，从打造?我们自己开?始…… ? ? 目 ? 录 第?一章 美?女人服务礼?仪标准及流?程 第一?节 美女?人每日晨会?流程 第?二节 美?女人接待客?人的标准及?流程 第?三节 美?女人店内咨?询接待礼仪?标准及流程? 第四节? 美女人?美容顾问销?售流程 ?第五节 ?美女人投诉?问题处理的?标准化流程? 第六节? 美女人?打电话的标?准化流程 ? 第二章 ? 美女人员?工岗位职责? 第三章? 美女人?管理制度 ? 第四章? 美女人?日常行为规?范 第五?章 美女?人薪酬构成?及奖惩制度? 第六章? 美女人?的服务理念?，打造美女?人，就在美?女人 ? ? ? ?第一章 ? 美女人?的服务礼仪?标准及工作?流程 ? ? 第一节 ? 每日晨会?流程 ? ? 点名、检?查仪容仪表? 公布业?绩排名 ?每日晨训 ? 宣布当日?之预约情况? 安排当?日工作 ?结束 各?岗位开始标?准服务 ? 备?注： ? 1、?晨会内容包?括： ? A、?每日个案分?析； ? B?、产品知识?强化； ? ?C、销售技?巧； ? D、?疗程搭配；? ? E、服务?意识及敬业?精神。 ? 2?、预约内容?由前台人员?提前一天确?定，通知相?关美容师做?好准备。 ? ? ? 第二节 ? 接待客人?的标准及流?程 ? ? l、迎?客标准及流?程 ? ? 美容师?站立店门内?侧迎接客人?的到来，其?标准要求及?流程如下：? ? (1?) 立姿端?正，收腹、?挺胸、抬头?，成“丁字?步”站立。? ? (2?) 两臂自?然下垂，左?手搭在右手?上向前轻轻?相握置于小?腹正中部位?。 ? (?3) 精神?饱满，面带?微笑(嘴角?上翘，不露?齿，眼含笑?意)。 ?(4) 面?朝外，身体?与门成45?度角，目光?始终注视观?察店门外情?况，不交头?接耳；遇有?客人驻足观?看店外招牌?、立牌及促?销广告等情?况，要立刻?主动开门上?前行45度?鞠躬并问候?：“您好!?请问有什么?可以帮到您??”在顾客?表达完意向?后，做出诸?如递宣传资?料、介绍店?内情况及引?导客人进店?等适当反应?。 (5?) 客人离?店门2米左?右时，以单?臂拉门，同?时行45度?鞠躬礼问候?：“您好!?欢迎光临！?”如遇雨天?，美容师可?撑伞把客人?接进店内。? (6)? 目光含笑?的注视客人?，笑容亲切?的询问：“?XX小姐(?老顾客必须?立即呼出其?姓)，请问?您有预约吗??” (?7) 带客?人参观环境?要站在右手?边，按店里?的顺序介绍?各功能区，?回来的时候?介绍脸部及?背部的护理?流程(老客?签到后，直?接带客人去?更衣)。 ? ? (8)? 带客人填?写资料卡，?然后带客人?到店长或者?美容顾问室?，介绍店长?或者美容顾?问给客人：?“这是我们?的XX店长?或者老师。?” ? ? 2、?服务区礼仪?标准 ? (1)? 在服务区?内，若碰到?客人，美容?师—定要立?刻侧身到一?旁，让出通?道让客人先?走，同时含?笑向客人道?：“您好!?”，等客人?走过之后再?走，只要遇?见客人都须?主动打招呼?。 (2?) 美容师?之间也要互?相打招呼“?早上好”或?“下午好”?，以营造店?内气氛。 ? (3) ?服务区不得?发出任何不?正常的异声?（如美容师?走路要轻）?，美容师在?营业区内不?可交头接耳?、开玩笑。? (4)? 美容师到?vip房前?，要敲门问?顾客：“不?好意思，打?扰一下，我?可以进来吗??”征得同?意后，方可?进入。 ? ? (5) ?美容师上班?时间不可打?私人电话，?服务过程中?不可接听电?话。 ? ? 3、?送客礼仪标?准及流程 ? ? ?(1) 必?须站在客人?右侧，陪客?人走到门口?。 (2?) 美容师?快步上前拉?开门，若店?长有空，就?由操作的美?容师同店长?一同