湖南烟草员工行为手册.doc

中国烟草总公司 湖南省公司 员工行为规范 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc250473003 第一部分基本行为规范 PAGEREF _Toc250473003 \h 2 HYPERLINK \l _Toc250473004 一、社会主义荣辱观 PAGEREF _Toc250473004 \h 2 HYPERLINK \l _Toc250473005 二、行业行为理念 PAGEREF _Toc250473005 \h 2 HYPERLINK \l _Toc250473006 第二部分 岗位行为规范 PAGEREF _Toc250473006 \h 3 HYPERLINK \l _Toc250473007 一、领导干部行为规范 PAGEREF _Toc250473007 \h 3 HYPERLINK \l _Toc250473008 二、机关工作人员行为规范 PAGEREF _Toc250473008 \h 4 HYPERLINK \l _Toc250473009 三、专卖管理行为规范 PAGEREF _Toc250473009 \h 7 HYPERLINK \l _Toc250473010 四、营销物流行为规范 PAGEREF _Toc250473010 \h 9 HYPERLINK \l _Toc250473011 五、烟叶生产行为规范 PAGEREF _Toc250473011 \h 11 HYPERLINK \l _Toc250473012 一、常用礼仪形象规范 PAGEREF _Toc250473012 \h 12 HYPERLINK \l _Toc250473013 二、文明礼仪用语100句 PAGEREF _Toc250473013 \h 34 第一部分 基本行为规范 一、社会主义荣辱观 “八荣八耻” 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 二、行业行为理念 信条：潜心做事 低调做人 准则：讲责任 讲诚信 讲效率 讲奉献 第二部分 岗位行为规范 一、领导干部行为规范 谋发展：审时度势，着眼全局； 定决策：集思广益，科学决策； 强班子：廉洁自律，团结协作； 带队伍：优化机制，选贤用能； 精管理：严格制度，规范程序； 传文化：率先垂范，身先士卒。 二、机关工作人员行为规范 机关服务基层，上游服务下游。牢记责任，树立标杆，用心服务是对机关工作人员的根本要求。 办公室工作人员 主动沟通 统筹规划 围绕中心 服务大局 财务工作人员 依法依规 精细管理 科学理财 保障发展 审计工作人员 依法审计 刚直不阿 监督到位 服务有力 人事劳资工作人员 坚持原则 以人为本 公道正派 成就员工 信息技术工作人员 科学规划 安全运行 技术创新 服务热情 纪检监察工作人员 依据决策 执纪严明 监督到位 保障有力 后勤工作人员 规范运作 保障有力 服务至诚 创新达优 安全保卫工作人员 安全第一 责任为先 恪尽职守 防微杜渐 质量检测工作人员 科学检测 质量保证 改进措施 监督执行 法规工作人员 普法宣传 依法监督 改革创新 建章立制 烟草学会工作人员 勤于学习 善于宣传 交流学术 普及科学 经济运行工作人员 科学分析 综合计划 决策咨询 健康运行 考核导向 公平公正 夯实基础 理性投资 政工工作人员 政治坚定 公道正派 心系员工 排忧解难 科技工作人员 科技创新 技术推广 培养人才 支持发展 投资管理工作人员 科学论证 规范管理 整合发展 保值增值 三、专卖管理行为规范 专卖管理工作是烟草行业各项工作的基石，《中华人民共和国烟草专卖法》是烟草专卖管理的法律依据。做《中华人民共和国烟草专卖法》的忠诚卫士是每个专卖管理人员的神圣职责和使命。 专卖管理通用行为规范 依法行政 执法为民 坚持原则 不徇私情 心系职责 规范管理 文明执法 监管到位 专卖执法员 “四清四会” 思路清 事实清 依据清 程序清 会侦查 会询问 会取证 会协调 “四清四会”，既是我们执法办案的基础，也是我们提升办案水平所需的基本要求。在办案过程中只有做到“四清四会”，才能更好地提高工作效率，更好地履行职责，真正做到依法行政、文明执法。 证件管理员 四“原则” 责任法治原则 坚持诚信原则 服务便民原则 信赖保护原则 责任法治原则：树立责任第一的工作观念，严格按照法律、法规以及规章规定的要求规范审批手续，落实实地考察、调研工作。 坚持诚信原则：按照