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管理沟通 第一章 沟通概论 第一节沟通的含义(一) 一、沟通的含义（一） 沟通是人和人之间进行信息传递的一 个过程，是指信息或思想在两个或两个以 上人群中的传递或交换的过程。在这个过 程中，信息发出者和信息接收者都是沟通 的主体，信息发出者同时也是信息产生的 源泉。信息可以以语气、文字或其他表达 形式为媒介，沟通的内容除了信息传递 外，也包括情感、思想和观点的交流。 2 第一节沟通的含义(二) 一、沟通的含义（二） 对沟通的片面理解： • 错误观点1：沟通不是太难的事，我们不是 每天都在进行沟通吗？ • 错误观点2 ：我告诉他了，所以我已和他沟 通了。 • 错误观点3：只有当我想要沟通时，才会有 沟通。 3 第一节沟通的含义(三) 二、沟通的内涵（一） （一）沟通首先是意义上的传递 （二）意义的传递是借助符号进行的 （三）沟通是一定社会关系的体现 （四）沟通是一种行为、过程和系统 （五）沟通的内容是包罗万象的 4 第一节沟通的含义(四) 二、沟通的内涵（二） 沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、 实际说的、听到的、理解的、反馈的。其关 系见下图： 5 第二节 沟通的基本模型(一) 一、沟通基本模型图示 6 第二节 沟通的基本模型(二) 二、沟通基本模型通路中各节点的解释（一） （一）信息源 信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者 经过思考或事先酝酿策划后才进人沟通过程的，是 沟通的起始点。 （二）编码 将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其 他形式表达出来就是编码。虽然我们很少能意识到 编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。 7 第二节 沟通的基本模型(三) 二、沟通基本模型通路中各节点的解释（二） （三）渠道 是由信息发送者选择的、用来传递信息的 媒介物。 （四）接收者 接收者是信息发送的对象，接收者不同的 接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收 效果。 （五）解码 接收者对所获信息的理解过程称为解码。 8 第二节 沟通的基本模型(四) 二、沟通基本模型通路中各节点的解（三） （六）反馈 信息接收者对所获信息所做出的反应就 是反馈。 （七）噪音 对信息传递过程产生干扰的一切因素都 称为噪音。 9 第三节 沟通的要素 一、信息发送者（前已讲过） 二、听众 是沟通