电子商务网购岗位职责.doc

1. 业务流程 文字流程： ① 挑选商品 ② 放入购物车 ③ 选择特惠商品 选择特惠品，需要您点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名 称中。选择成功后,特惠品和您订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。 ④ 进入结算中心 ⑤ 用户登录、注册如果您是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果您是新顾客,请输入您常用的电子 邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。 ⑥ 填写收货人信息为了确保包裹的正常签收，请您务必填写收货人的真实姓名。 ⑦ 选择送货方式根据您所在的地区填写送货方式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，您 可以选择普通快递送货上门，北京、上海市区可以选择加急送货上门。请参见“配送时 间和配送范围”。如果不在送货上门的范围，请选择平邮。（订单都是以 包裹形式发出，不是印刷形式发出)、国内特快专递(EMS)；您所在地区是中国香港、中 国台湾、中国澳门或海外地区，请选择海外航空快递或海外标准服务。 特殊说明：按照相关部门的指示，为确保奥运期间运输环节的安全，部分商品的运输方 式将有特殊规定：手机、数码等带锂电池的商品；具有磁性或带有腐蚀性的商品； 液 体类、粉末类、膏状物等商品于2008年6月1日开始将不能通过EMS、平邮、加急快递送 货上门方式进行配送，给您带来的不便敬请谅解。 ⑧ 选择支付方式 我们提供的支付方式有：货到付款，工商银行在线支付，招商银行在线支付，信用卡（ 国内），信用卡（国际），银行电汇，邮局汇款、礼品卡支付、虚拟帐户支付。 ⑨ 选择货物拆分 请选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息请参 阅拆分订单。 ⑩ 订单确认 完成上述所有流程后您可以点击”订单确认”，订单提交以后页面会提示订单号。提交 订单表示您已经阅读并接受了“使用条件”。您的订单是您购买我们网站产品的意愿表示，我们将通过电子邮件发送给您一封订单确认信。此订单确认信仅确认 我们已收到了您的订单，只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，我们和您之间的订购合同才成立。如果您在一份订单里订购了多种产品，而我们只给您发出了其中一部分产品的发货确认电子邮件，那么只有这部分产品的订购合同 成立；直到我们向您发出其他产品的发货确认电子邮件，您关于其他产品的订购合同才成立。 温馨提示：1 发票开具： 在提交订单页面时可以修改发票开具。您可以填写抬头，并从下拉菜单中选择发票内容 。 2 网上支付的订单： 网上支付成功提交订单后，页面会提示订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在 此时打开链接，进入您选择的相应网上银行的平台，输入银行卡的帐户和密码并提交。 您也可登录“我的帐户”的“订单信息”，我们在这里也为您提供了支付链接。打开后 也可进行支付。 3“为方便您提交订单，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保 留90天。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生 变化。 因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时本公司公布的信息为准。” 支付以微信二维码支付为主 主要流程：选定商品——下载商品二维码——点击微信或支付宝扫支付码——在手机照片中选择该二维码——完成支付 图文流程： B2C购物流程图 前期工作流程图 订单管理流程图 自主： 客服与客户确认订单 客服与客户确认订单 确认订单 订单有效吗 取消订单 商品资料维护 填写或修改会员信 发货单（出库单） 库存盘点 修改购物 销售统计分析 库存管理 会员登 库存充足吗 续购吗 N Y Y N 客户网上下单 采购入库 修改购物 退货作业（入库单） 收款确认 修改购物 客户咨询 客服应答、解答 特价申请 熟悉库存情况，产品属性、邮费情况、活动情况、销售政策等等。 库存确认 成交失败 记录问题 销售报表 修改购物 配货打包、物流配送 生成账务 修改购物 售后查件 修改购物 回款结账 修改购物 客户随时查询订单状况 客户收货 修改购物 商家： 售后工作流程图 自主： 了解情况、举证判断售后查件咨询 了解情况、举证判断 售后查件咨询 售后问题 网络查件 快递查件 电话查件 查询结果通知 质量问题 快递责任 买家提供图片 追究快递责任 查证情况 协商解决办法 折价 折价申报 申报审核 退部分金额 换货 换货申报 申报审核 客户发回货物 确认质量问题 换货发回 问题记录 退货 退货申报 申报审核 客户发回货物 验收货物 退货验货到库 退单退款 问题记录 问题记录 验收货物 确认质量问题 退货验货到库 折算购物红包 折价成本 换货成本 退货成本 商家：