淘宝商城人员配置(前期).doc

淘宝商城配备框架(前期) 一、前期组织框架 淘宝店长 淘宝店长 淘宝运营1人 淘宝美工1人 文案编辑1人 淘宝客服2人 淘宝跟单1人 考虑到公司现阶段人员比较紧张。美工、客服、运营这三个人是必不可少的。 二、操作流程 店长淘宝运营专员活动策划与推广及运营要点 店长 淘宝运营专员 售后问题反馈图片处理设计师风格品牌定位 售后问题反馈 图片处理设计师 风格品牌定位 淘宝客服价格与活动搭配要点活 淘宝客服 价格与活动搭配要点 活动设定与组织 美工订单配货订单查件问题反馈文案编辑 美工 订单配货 订单查件问题反馈 文案编辑 导购问题反馈 导购问题反馈 跟单 跟单 宝贝描述、宝贝卖点、促销文案 三、人员配备岗位职责 工作岗位 任职条件 岗位职责 淘宝店长（1人） 工作经验：2年以上 男女不限 任职要求： 学历、专业不限，有淘宝客服团队管理经验； 熟悉淘宝商城的整体运作流程。 能独立完成网店营销策划方案及执行； 熟悉流量分析软件，对网店各数据进行分析； 具有淘宝网线上活动策划的经验和能力，有成功案例。例如：淘金币，聚划算，淘画报以及帮派活动等； 岗位职责： 负责电子商务团队的组建及管理； 负责一个淘宝商城进驻，整体运营和日常管理，实现商城的营业额及利润最大化。 管理淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各个岗位人员的工作； 根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售策划等； 报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结； 淘宝运营（1人） 工作经验：1年 男女不限 任职要求： 一年以上淘宝商城或淘宝皇冠店运营经验； 熟悉淘宝商城的运作流程与规则； 精通淘宝的各种推广工具 有箱包行业背景优先。 有亲和力，善于沟通，具有团队观管理能力。 岗位职责： 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 精通直通车的竞价排名规则，优化竞价关键字，提高质量得分，降低点击价格。 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。 建立和维护好淘宝帮派，发展品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。 淘宝美工1人 工作经验：1年以上 有作品优先 任职资格： 熟悉淘宝网店1年以上等专业网店装修设计 具有良好的网页及平面设计能力，精通美工软件的使用； 对于开发及色彩的搭配有着独到的见解和体会，了解色彩搭配，思维活跃、有创意、有较强视觉效果表现能力。 能够持续接受工作压力和挑战，工作态度端正，有耐心； 对淘宝后台操作熟练，从事过淘宝平面及美工的优先考虑； 岗位职责： 负责淘宝网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作； 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻石展位推广图片； 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架； 定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作； 文案编辑1人 工作经验：1年以上 岗位职责： 负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。 负责管理公司、帮派、掌柜说等。 策划公司促销活动及品牌包装工作； 协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。 淘宝客服：2人 客服必须2人每天轮换晚班 工作经验不限 男女不限 任职资格： 计算机操作熟练，中文输入40字/分钟以上，掌握EXCEL基本功能； 普通话标准且流利能吃苦耐劳，有较强的沟通能力； 善与人交流，性格开朗者； 对淘宝操作流程比较熟悉，能独立应付接待顾客和处理售后； 岗位职责： 通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单。 负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 淘宝发货于跟单专员 （1人） 工作经验：1年以上 男女不限 任职资格; 电脑操作熟练；做事仔细认真； 有仓库管理和淘宝发货经验者优先; 能熟练操作WORD和EXCEL，懂电脑录单及查单。 岗位职责： 售出后的订单审核以及打印工作； 负责产品分装打包工作，核对产品及包装。 及时正确的处理客户对订单的更改，然后交接给仓库配货人员； 每天及时了解仓库的到货和缺货情况，能快速的反应给销售客服。 各平台单据分类，快递单据分类，与快递公司货物交接； 四、淘宝商城人员配备（后期） 1．淘宝直通车优化 1人 2．数据分析专员 1人 3．摄影师 1人（前期）摄影兼文案编辑 4．网络推广专员 2人 5．活动策划专员