卫浴营业员的技巧新.doc

卫浴营业员的技巧 随着卫浴市场的竞争越来越大，经销商为了生存，也试着使用各种方法去应对竞争。在我看来，挑选一个好的营业员才是最重要的，因为营业员是店铺的形象，是“品牌大使”，直接面对面地与终端客户接触，是销售的主要环节，对品牌企业而言更是整体营销系统的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及花费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的要害因素，所以营业员的销售技能程度是品牌决胜市场的前提。经过对市场的了解，我个人认为，现在客户对于卫浴的购买决策70%是对照和销售员的推举。一个优秀的销售员产生的销量是自然销量的5陪以上。 要做一个优秀销售员的要有以下几种必备条件： 要有丰富的专业知识和行业知识。营业员要完全熟释自已所销量的每个产品，找出产品的优点和不足，还有竞争产品的优点不足，正所谓知己知彼，百战百胜。当客户听到你这么专业的介绍，他对你个人和产品都产生一种信赖。对于成交走进了一步。如果客拿我们的产品去和其它产品作对比的情况下，营业员千万不要直指别人产品的不足之处。这样给客户觉得你在吹牛。这样会让客户对你和产品产生一种怀凝。所以我们在这方面要有技巧，我们可以从自己产品的优点出发，实出我们的优点，别的产品是做不到的，让客户带着问题去对比。 要站在顾客的立场上看问题。有时我们要站在客户的立场上去看问题，拉近你和客户的距离， 要让顾客想象自己使用产品时的美好情景。要学会把产品和现实联系起来，给客户创造一个联空间。让客户产生自己在使用时的美好情景。 要对自己的产品有充分信心。如果对自己的产品都没信心，客户是不会选购你的产品的， 在和客户交谈中，我们要想法知道客户如下几个方面 消费能力。指客户在那个消费层次，他有能力购买的是那些（中档，高档，低档）产品， 从而能更快的给客户介绍合式他的产品 设计平面图。最好能够拿到客户的卫生间平面图，再运用自己的知识，为客户初步设计卫浴产品的摆放。 家庭装修风格。要了解客户的整体装修方格。确定洁具的方格，为客户选购合式他的产品。 相关生活习惯。比如有人喜欢泡澡，有人不喜欢 因此，卫浴 HYPERLINK /jingxiaoshang/ \t _blank 经销商要进一步提高自己的销售业绩，在品牌和店面地位既定的情形下，首先要从营业员的销售技能着眼。如何进步营业员销售技能?盖欧卫浴为我们供给了以下几个要点，供卫浴经销商参考。 一 判别顾客，准确领导 　　对客人的判别程度体现了营业员的销售经验。营业员只有准确辨认了顾客身份，才干有效针对顾客需求进行销售。 　　准顾客或潜在顾客，通常有潜在的购置品牌的需求，他们须要懂得品牌，须要对照品牌，感受不同品牌的优劣势，最终做出购置决议。营业员须要对这些顾客的心理需求有一个正确的把握，而后做出针对性的介绍，加深顾客对品牌的认知度，这样才干争夺到顾客的购置行动。 　　准确的领导包含顾客关怀的是价钱、质量、售后服务、环保安全等问题。比如当顾客讯问到价钱，营业员可针对顾客的需求定位进行领导式购置;再如质量方面，营业员可应用体验式导购，让顾客接触样品，亲自感受产品德量在手感、外观方面的体现;另外营业员须要让顾客感受到品牌的实力，让顾客放心购置，解决顾客的“顾后之忧”。 盖欧卫浴建议营业员首先要把顾客当成自己的最要好的朋友，不是卖产品给顾客，而是操纵“帮顾客选产品”的心态，帮他选择最适合的品牌产品。把顾客当朋友，能避免与顾客对峙，树立信赖，从而推心置腹形成购置行动。也为顾客的二次购置和推举购置埋下很好的“伏笔”。 另外，营业员千万不要对“只是逛逛看看”的顾客置之不理，应当抓住机遇宣扬自己的品牌，把这些顾客转化为品牌的准顾客或潜在顾客。记住，很多不经意的在意有时就会成为你的生意。 二. 专业知识，巧借道具 　　对于营业员来说，即可看为一个销售代表，营销学知识无疑是必需控制的，专业的产品知识更不容疏忽。要做好一个及格的营业员，盖欧卫浴有明白请求，比如懂得同行品牌的特色、浴室空间的设计、浴室水路的安排、产品特征、资料特征、应用方式、颐养需知等。 　　对顾客而言，营业员必需更专业，才干给顾客有效的导购，才干赢得顾客信赖。没有专业的产品知识作为销售的基础，只能视为投机，无法真正进行有效销售。 　　当然在实际的销售进程中，营业员要充足应用一些现有的道具，让道具说话。如展现样品、产品阐明书、品牌经销授权证书等作为销售进程中有力的论据。 　　三.微笑服务，以诚相待 　　微笑服务已经是服务行业的不变法则，更是人与人协调沟通的要素。微笑的第一印象服务，能有效地拉近与顾客之间的情感，使花费者有一种宾至如归的感到，也有利于对产品品牌形成良好的口