问题分析与解决 KT 法.pdf

问题分析与解决 K T 法 课程总目录 1、解决问题的常用工具 2、PDCA问题解决法 3、情景分析 4、原因分析 5、决策分析 6、计划分析 ① 解决问题的常用工具 单元目录 1、头脑风暴法 2、五个为什么法 3、QC七大手法 4、六顶思考帽法 5、KT法 头脑风暴法 头脑风暴法 利用群体 规则 的智慧 头脑风暴法 1、轻松的环境 2、鼓励发言 3、随意说 4、不批评 5、边说边写（做记录） 6、事后整理 五个为什么法 追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。 简单问题处理方法 在问题根源的处予以解决，制 定措施，预防再发生 案例 1 为什么不工作？ ——电脑死机了 为什么电脑死机？ ——中病毒了 为什么会中病毒？ ——防毒软件没有升级 为什么防毒软件没有升级？ 直到找到根本原因为止 ——防毒软件不能升级 为什么防毒软件不能升级？ ——防毒软件是盗版的 为什么装盗版的防毒软件？ 如何解决？ …… 案例2 王科长看到操作工章为正在将木屑洒在机器边的通道地面上。 王科长：你为何将木屑洒在地面上？ 操作工：因为地面有点滑，不安全。 王科长：为什么会滑，不安全？ 操作工：因为那儿有油渍。 王科长：为什么会有油渍？ 操作工：因为机器在漏油。 王科长：为什么会漏油？ 操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。 王科长：为什么密封橡胶什么坏？ 操作工：因为…… 如何解决？ 练习 请用五个为什么法解决一个工作的实际问题。 QC七大手法 分析量化问题的有利武器 QC七大手法 主 要 功 能 1 检查表 收集数据，便于分析 2 层别 将看似复杂的问题作简单化分析 3 帕累托图 显示问题、原因或影响的相对重要性 4 直方图 将统计学分配的运用以直方图表现，以掌握中心与变异 5 散点图 以图标简单手法掌握两事项间的相关关系 6 鱼刺图 用图形可视化来探讨问题发生的原因 7 控制图 掌握流程中的变化性，预防问题的发生 六顶思考帽法 平行思维的工具 不同的颜色的帽子代表不同的思考规则 纯洁的白色，纯粹的事 阳光、明亮和乐观， 实、数据和资料 肯定、建设和机会 红色代表情绪和感觉， 肥沃、有创意，植物由 还有预感和直觉 种子产生，前进与诱因 负面判断、为什么 冷静和控制，乐团指挥， 它行不通。 思考思维方式