连锁药店新店员系统培训教材.ppt

药品零售的有关法规 中华人民共和国药品管理法及其实施办法 处方药和非处方药分类管理办法 OTC介绍 医药商品质量管理规范(GSP) 进口药品管理办法 生物制品管理规定 中药保健药品的管理规定 药品零售企业中药饮片质量管理办法 …... 药品零售的有关法规 中华人民共和国药品管理法及其实施办法 处方药和非处方药分类管理办法 OTC介绍 医药商品质量管理规范(GSP) 进口药品管理办法 生物制品管理规定 中药保健药品的管理规定 药品零售企业中药饮片质量管理办法 …... 定点药店的资格和条件 持有三证,且年审合格. 遵守药品管理法, 有健全和完善的药品质量保证制度. 严格执行物价政策,经物价监督合格. 具有及时供应基本医保用药,和24小时服务能力. 具备保证营业时间内至少有一名药师在岗, 营业人员需经地级药监部门培训合格. 严格执行城镇基本医保制度有关政策规定, 有规范的内部管理制度,配备必要的管理人员和设备. 零 售 药 店 经 营 质 量 管 理 规 范 ? 具备与经营规模相适应的经营条件； ? 相应的人员素质要求； ? 建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核 1. 建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照； 2. 建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录； 3. 建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度； 4. 建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录； 5. 建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿； 6. 建立药品不良反应报告制度，每季向监测部门报告； 7. 建立中药饮片验方及抓药后复核制度； 8. 建立计量管理制度； 9. 建立卫生管理制度。 ? 质量管理规范—— 1. 进货：按需进货，择优择廉采购，品种不得断档，做到库有柜有； 2. 验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期，效期药品库内建立效期表； 3. 养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质； 4. 销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。 药品零售店的不同类型 当零售店以类型来分类，我们即可决定其特有的交易方式 1、配药中心 2、以配方为主的药房 3、传统式药房 4、超级药房 药品零售的基本特征 药品品种的平均销售额低 药品种类齐全，但有处方和非处方之分 药品的广告宣传对消费者的影响大 商店的形象建设和客观条件的影响 人员的推广促销对药品消费的指导作用 药店的发展 零售商业格局日渐完备且合理化 零售方式 的多样化和大店的多功能一体化 营销主题突出公司形象和品牌 大集团的上规模上等级，连锁化，与小型私营药房，超市药柜的共存互补 药店的发展需要大批的执业药师和“准药师”，时代呼唤药店店员整体素质的提高 药品连锁的产生和发展 大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“ 连锁店是前所未有最成功的市场策划”。 连锁店的英文为“CHAIN”，翻译为公司连锁、直营连锁或正规连锁。 连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟的经营红茶商店。 连锁药店在发达国家已有上百年的历史。非处方药在超市自选出售，在 中国直到本世纪80年代末才开始探索起步。 近年来，我国药品连锁进入快速发展阶段。至1988年底，我国药品连 锁企业已有1000多家，连锁药店发展到15000家，之后，每年快速增长。 广东省目前“三证”齐备的连锁药店集中在广州市（采芝林、健民、东采、 博爱等，总计1600多家）、深圳市（一致、中联、海王星晨、万泽、南 北、合丹等，合计300多家）、佛山（健民：32家）、珠海（康鸣：11 家），东莞（厚生堂：34家，济生堂：10家）。 汕头的连锁药店：长江连锁。。。。。。 药 品 连 锁 店 介 绍 连锁药店的定义 连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、服务管理规范的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统一标准化经营，共享规模效益的一种组 织形式。其经营特色是“统购分销”。 连锁药店的优势 1) 区域上相对分散的众多连锁药店深入消费腹地，适应了药品消费 的分散性、区域性和多中心化的特征； 2) 连锁药店的统一管理将分散化、小规模的药店组合成一个规模庞大的营销系统，形成在集中前提下的分散和分散基础上的集中规模经营格局。 连锁药店的效益 1) 共享效益－－企业形象、广告宣传效益、技术服务规范的共享。 2) 扩张效益－－广泛吸收商家、迅速提升品牌、实现统一标准化经营模式。 3) 整合效益－－建立统一消费模式、整合企业的市场行为。 连 锁 药 店 的 条 件 10个以上的门店组成，实行统