天猫商城运营方案(于光辉原创版).doc

PAGE PAGE 15 公司天猫商城运营方案 店铺规划 商城运营流程 资质审核商品上架商城推广售前客服商品定位达成订单仓储发货财务收款售后客服付款签约商城装修申请支付宝申请商家认证商城考试 资质审核 商品上架 商城推广 售前客服 商品定位 达成订单 仓储发货 财务收款 售后客服 付款签约 商城装修 申请支付宝 申请商家认证 商城考试 1.人员架构 店长 店长 图片摄影/设计美工 2人 售前/售后客服 2人 订单处理-发货 2人 营销推广 1人 1人 2.工作内容 （一）淘宝店长（营销推广） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 3、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 4、处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)网店美工 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品图片处理，描述排版，上架等工作； (三)产品拍摄 负责产品拍摄、灯光调整、场景布置等 (四)客服人员 1.负责客户提出各种问题，引导顾客进行购买，促成交易。 2.为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 (五)仓库人员 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品质量、货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 商城运营流程 资质审核商品上架商城推广售前客服商品定位达成订单仓储发货财务收款售后客服付款签约商城装修申请支付宝申请商家认证商城考试 资质审核 商品上架 商城推广 售前客服 商品定位 达成订单 仓储发货 财务收款 售后客服 付款签约 商城装修 申请支付宝 申请商家认证 商城考试 第二章 商城发展规划 一、起步阶段： 商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺 二、推广阶段： 免费推广——付费推广——付费营销推广 三、整合阶段： 软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。 四、华丽转身： C店、代理、渠道。 第三章 企业进驻天猫商城的申请流程 一、申请企业支付宝账号且通过商家认证： 1．申请企业支付宝账号 请登录 HYPERLINK ，点击“ HYPERLINK /account/reg/index.htm 【注册】”，选择【企业】。 2．如何通过支付宝商家认证 申请商家认证请 HYPERLINK /lab/help_detail.htm?help_id=1503 点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571 注意： a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。 b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请 HYPERLINK /lab/help_detail.htm?help_id=1504 点此查看。 二、登录在线申请页面： 1．登录天猫招商频道点击 HYPERLINK /?spm=3.21147.222318.3 【立即入驻天猫】。 2．阅读商家须知并完成在线考试。 三、提交信息： 1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。 四、等待审核： 1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013 2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。 五、发布商品、店铺上线： 1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商