中国电信手机报产品知识库.doc

附件二：手机报产品知识库 彩信手机报部分 业务内容的问答 Q:什么是彩信手机报？ A：彩信手机报业务是一项由中国电信集团提供的资讯类业务，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。彩信手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体报刊产品体现相关内容。 彩信手机报由一系列不同主题的彩信手机报产品组成，用户定购了某份彩信手机报产品后，将会定期/不定期收到对应的各期报刊，每期报刊具有多个版面，一个版面内由一条或多条内容资讯组成。 Q：彩信手机报都有什么内容？ A：彩信手机报提供的资讯内容包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各个方面。 Q：彩信手机报比传统报纸有什么优点？ A：彩信手机报可提供文字、图片、铃声等资讯，比单纯的文字资讯的表现形式更加丰富。每天定期将相应的内容推送到您的手机上，您只要通过手机即可随时随地浏览必威体育精装版资讯，较传统报纸信息及时、使用便捷、资费实惠、灵活互动。 Q：目前都有什么彩信手机报产品？ A：新闻早晚报、搜狐的经济观察报、空中网的青年周刊、体坛周刊，英泰利智的中国青年报、足球报、车友报，华星的娱乐明星报以及其它地方报，我们以后还会提供内容更加丰富的彩信手机报，诚信地满足您对资讯的个性化需求。 （省公司请根据实际情况进行回答。） Q：彩信手机报营销包包含什么内容？ A：省公司请根据实际情况进行回答。 Q：为什么我看不到今天发生的某些新闻？ A：中国电信彩信手机报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在彩信手机报中。 相关服务的问答 Q：请问我该怎么查询/订购/退订彩信手机报呢？ A：您可以通过以下方式进行订购（各省公司补充省自营类报纸的订购方式）： 方式一：发送SJB指令码行订购，发送QXSJB指令码行退订。 方式二：发送JSSJB到10001进行查询，发送KTSJB到10001进行订购，发送QXSJB到10001进行退订。 此外，您还可以通过营业厅、代理渠道等方式进行查询、订购和退订。 Q：我订购了是不是马上可以收看到彩信手机报？ A：是的，您订购之后立即生效，会在彩信手机报的发送时间正常接收到相关资讯。 Q：我随时可以退订么？ A：可以，退订之后立即生效。您可以通过以下方式进行退订（各省公司补充省自营类报纸的订购方式）： 方式一：发送QXSJB指令码行退订。 方式二：发送QXSJB到10001进行退订。 此外，您还可以通过营业厅、网上营业厅、10000号及WAP网站进行退订。 业务使用的问答 Q： 成功接收彩信手机报对手机有什么要求么？ A：您好，中国电信189/133/153用户成功接收彩信手机报要求您的手机支持彩信功能，同时还保证手机有足够大的内存。 支持彩信功能的手机列表请您登陆进行查询。 Q：手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信手机报吗？ A：不可以。因为彩信手机报是通过CDMA 1X为承载方式来传输的，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输，但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信手机报的接收和发送。 Q：我订购了彩信手机报，为什么会经常收不到彩信手机报？ A：可能由以下原因引起的： 原因一：收到的彩信或者其它内容过多，导致手机内存满，所以无法再接收彩信，请注意及时清理手机内存。 原因二：您的手机设置被无意中修改了，比如彩信接收提取方式变成“关”了，影响正常接收，请您查看您的彩信设置是否正确。 原因三：如果手机处于关机状态，将无法正常接收彩信。 如果都不存在上述问题，请您可以拨打10000号，把您的手机号码、手机品牌型号、以前是否成功收到过彩信等情况告知客服人员，我们会协助您及时解决问题。 Q：为什么我打不开彩信手机报？ A：可能由以下原因引起的： 原因一：手机彩信参数设置错误； 原因二：彩信数据过大，超过手机接收的最大值； 原因三：彩信的格式手机不支持； 原因四：文件破损，可能是网络原因导致。 Q：我收到的彩信手机报为什么是乱码？ A：可能是您的手机不支持彩信功能，请登陆查询支持彩信功能的手机型号，您也可以拨打10000号将手机型号告诉客服人员进行查询。 Q：为什么我订购之后从来没有接收到彩信手机报？ A：可能由以下原因引起的： 原因一：您的手机不支持彩信功能，您请登陆或者拨打10000号进行查询确认。如果您的手机不支持彩信功能，您可以订阅短信手机报或者登陆手机报WAP网站进行浏览，或者更换一款支持彩信功能的手机。 原因二：手机彩信参数设置错误。如果您的手机支持彩信，请检查手机的彩信设置中关于“彩信提取方式”的设置是否正确，是否误设为“拒绝接收”，或者是否设置为“手动接收”但未及时提取。为方便接收彩信，建议设置为“自动提取”