公共关系学课件公共关系与危 机.pptx

公共关系与危机 为了实现组织目标而与公众和现代社会组织之间建立、协调、处理各种关系，塑造自身形象的一门科学。公共关系的核心意义： 公共关系不仅仅是塑造组织的良好形象同时还要预警和处理危机问题，它要为组织创造最有力的运作环境， 保证组织不发生危机或有效处理与化解组织危机或使组织转危为机。 课堂两问：1. 什么是危机？2. 什么是危机公关？危机危机：危机指突然发生的，可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。哪些事件属于组织的危机？危机事件的主要特点1. 一般是突发事件。2. 对组织有严重危害性。3. 冲击性很强。4. 极易引起社会舆论关注。需要注意： ①受危机影响的客体不仅仅是决策集团，还有广大受众 ②危机的严重程度不能仅仅以决策集团为标准，危机公众生命财产和心灵安宁也是重要标准（二）按危机发生方式1、突发性危机（abruptive crisis）2、累积性危机 （cumulative crisis） 前者指危机超乎意料、突如其来，后者指危机逐渐显现，突破临界点而爆发。 蝴蝶效应说明： 事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。“蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。/blog.php?ac=artop=articlearticle_id=46167蝴蝶效应三个变量的改变，契约平衡打破，发生危机。 危机发展四个阶段：前兆期 ——加剧期——处理期——消除期什么是危机公关 从管理学角度看： 危机公关是指组织通过建立专业化、系统化的公共关系管理平台，对将要出现和已经出现的各类危害性事件或者状态进行的积极预防和有效处理。从公共关系学本身而言： 危机公关就是指组织或个人当危机即将发生或已经发生时所面临的关系状态、应对方式及行为效果。危机公关的当代意义某本书的推销辞---- “人类的历史就是一部危机史，人类用顽强的意志、无穷的智慧战胜了重重危机，创造了今日的辉煌。 人类已进入“高危社会”，政府、企业、民众被越来越多的突发事件所困扰。 危机无处不在，谁又能帮你化险为夷呢？”————危机公关，帮你防患未然————危机公关，祝你度过难关————危机公关，载你通向彼岸 伟达（中国）公关顾问公司总监孙玉红是《风雨爱多》的作者，见证了爱多从辉煌到没落的轨迹。她认为爱多与股东之间的沟通不良是一根导火索，使爱多一步步走向灭亡。孙玉红建议，企业要请长期的专业公关顾问公司进行危机公关。她认为在近20年来，中国第一流的企业经历了几个请专业服务公司的阶段：请专业广告公司进行企业形象设计阶段；请4A广告公司设计制作广告阶段；请国际顾问公司进行企业战略咨询阶段；而现在应该进入请公关顾问公司进行危机管理培训阶段。 ————危机公关（无论学科还是公司）现在获得了良好的发展机遇。 ---------实践意义危机公关的工作程序 一般来说危机公关的工作程序和工作内容包括——? 1、 事前的危机公关预警系统? 2、 事中的危机公关处理系统? 3、事后的危机公关修复系统?危机公关预警机制 其实，中国人很早就有关于危机公关的意识了，只是那时还不叫“公关”,但公关思想涉及整个公关环节，预警占重要内容。居安思危－——要人们时时注意可能的危机征兆，属于危机预警范畴 防微杜渐——提醒人们小事情可能会演变为大问题，这是危机预防；未雨绸缪——要人们事先作好准备，以免事件来了没有准备，这是危机准备，危机防范意识；临危制变——是说面临危机要保持冷静、理性及时处理，转变危机局面，这是危机处理范畴了；转危为安——意味着通过努力成功地化解危机，转为新局了；这是危机修复和重建的概念。前车之鉴——是要人们汲取经验教训，不可重蹈覆辙，也应有所预防，有所准备。 危机公关的预警机制一般由三个部分构成：危机监测危机评估危机预报危机监测危机评估危机预报一、危机监测 （一） 信息监测 包括两类：危机识别信息 危机应对信息一类：危机识别信息------指人们借以识别危机的性质和危机现实状况的信息。是提出“我们面临什么样的危机？”如：地震 流行疾病 台风 人质危机 危机识别信息的价值——决策依据 危机识别信息是危机传播的基本信息二类：危机应对信息 指人们借以采取适当行动应对危机从而减少损失、避免损失的信息。是回答“我们应该怎么做”？ 危机应对信息的价值：行动方法 1、在风险向危机转化的临界，敏锐地发现危机的征兆，并根据对征兆的分析，得出或验证出危机演进的初始判断。 做到这一点要树立危机意识，态度为先，许多组织危机来临，因没有危机意识，所以，态度或怠慢或沉默或对抗，最后不但未能危