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零售银行业务最佳实践与中国银行业的选择 Best practice in retail banking challenges for Chinese banks 阿德·海兹先生简介 Introduction of Ad Geerts 荷兰合作银行零售银行业务专家 Retail banker Rabobank Nederland 曾担任荷兰合作银行两家大型分行的总经理 General manager in 2 large Rabo local banks 出任总行执行副行长 Executive vice president of Head office 在财务、市场营销、产品开发、系统开发、项目管理等方面拥有丰富经验 Broad experience in Finance, Marketing Sales, Product development, System development, Project Management 拥有22年的管理经验 22 years experience in General Management 担任杭州联合银行执行副行长，已在中国工作一年半时间 1? year experience in China: executive vice president URCB 荷兰合作银行集团主要数据 Introduction Rabobank Group: key figures 2006年 2005年 成员行 Member banks 188 204 网点 Offices : 分行 Branches 1,214 1,249 服务点 contact points 3,091 3,031 提款机 Cash dispensing machines 3,139 3,116 海外机构 Foreign offices 330 267 员工 Employees 员工总数 Total Employees 56,209 50,998 （单位:十亿欧元 in EUR billions） 利润 Profit 2.345 2.083 资本 Capital 27.114 25.272 资产 Assets 556.455 506.23 AAA/Aaa: 为什么能够被评为AAA级？ AAA/Aaa: why? 合作制结构和互保机制 Co-operative structure and mutual guarantee scheme 低风险级别和实力雄厚的资本金 Low risk profile and strong capital base 在零售业务方面市场份额较大 Large market shares in the retail sector 净利润逐年增长 Track record of rising net profits year after year 注重自身健康有机的成长 Focus on organic growth 高质量资产（按揭） High-quality assets (mortages) 持续达到财务目标 Consistently achieving financial targets 无分红 No dividends 荷兰合作银行集团的特点 Rabobank Group’s Characteristics 宗旨 Mission 客户价值最大化 Maximising customer value 结构 Structure 客户合作制 A customer co-operative 经营风格 Business style 重视与客户实现长期合作关系 Focussing primarily on long-term relati