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IT治理百科词条 ITGov中国IT治理研究中心 孙强 什么是科学的信息化发展观 科学的信息化发展观是关于信息化发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。有什么样的信息化发展观，就会有什么样的信息化发展道路、发展模式和发展战略，就会对信息化发展的实践产生根本性、全局性的重大影响。（ITGov中国IT治理研究中心，2004） 科学的信息化发展观是以经济建设为中心、以高效益发展为前提，坚持协调发展与可持续发展，以促进人的全面发展为目的信息化发展道路。这要求在信息化过程中，要正确处理信息化涉及的各利益方的关系、当前与长远、局部与全局、政府与市场的关系，以实现信息化的效益最大化。IT治理就是保障信息化的效益最大化的机制，也是科学的信息化发展观的内在要求。 IT治理定义 IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制，权责对等的责任担当框架和问责机制，资源配置的决策机制，组织保障机制，核心IT能力发展机制，绩效管理机制以及覆盖信息化全生命周期的风险管控机制。该制度安排的目的是实现组织的业务战略，促进管理创新，合理管控信息化过程的风险，建立信息化可持续发展的长效机制，最终实现IT商业（业务）价值。（ITGov中国IT治理研究中心，2008） IT服务管理定义 IT服务管理是指以IT治理为指导，以推动IT与业务的动态融合为出发点和归宿，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进IT服务动力、以保障IT基础设施整体可用和为业务提供可靠服务为目标的管理体系。（ITGov中国IT治理研究中心，2003） 电子政务运维管理定义 电子政务运维管理是指为保障电子政务系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。（ITGov中国IT治理研究中心，2010） 电子政务运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。 运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。 运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。 运维安全管理是在电子政务系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。 运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措施。 电子政务运维费定义 电子政务运维费运维费是指，为保证预算单位的信息化基础设施和业务应用系统正常运行和信息资产安全，而必须支付的硬件设备维护与更新、软件维护和数据更新、通讯服务、信息安全服务、运维管理体系与信息安全管理体系建设与维护等方面的年度支出，不包括与信息系统运行维护项目相关的水电、交通、培训、会议、日常办公等费用支出。（ITGov中国IT治理研究中心，2007） 什么是治理型电子政务运维管理体系？ 治理型电子政务运维管理体系是指以 HYPERLINK /Item/1612.aspx IT治理为指导，以推动信息技术与政府业务的动态融合为出发点，以建设服务型政府为最终目标，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进IT服务动力、以保障IT基础设施整体可用和为政府业务提供可靠服务为目标的管理体系。（ITGov中国IT治理研究中心，2006）治理型电子政务运维管理体系是沿着中学为体西学为用的科学思路，坚持走有中国特色的IT服务管理之路的“结晶”。（注：关于治理与管理的区别，请见 HYPERLINK /Item/1612.aspx /Item/1612.aspx ）。 电子政务运维管理规范体系框架要素有哪些？ 根据ITGov关于电子政务运维管理规范体系框架的研究成果，电子政务运维管理规范有以下组成部分： 电子政务（甲方）项目全流程管理规范。 电子政务（甲方）项目运维管理规范和知识体系 电子政务（甲方）项目运维服务规范 电子政务运维项目支出预算定额标准 电子政务外包管理规范 电子政务运维服务支撑系统规范 注：目前关于“电子政务运维”的相近表达有：信息化运维、电子政务IT运维、信息系统运维等等，这不利于电子政务运维工作的发展。ITGov认为有必要将上述概念统一成“电子政务运维”（针对政府部门）和“信息化运维”（既包括政府部门也包含企业）。 信息化风险管理（IT风险管理）定义 信息化风险管理是指围绕业务战略目标，通过培育良好的IT风险管理文化，建立健全IT风险管理体系，包括IT风险管理的组织职能体系、IT风险管理策略、IT风险管理控制体系，在IT规划与组织、开发与实施、运行与维护，监控与评价的各个过程中执行风险管理的基本流程，从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。（ITGov中国IT治理研究中心，2005） 信息化绩效评价定义 信息化绩效评价，是