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第七章 咨询方案 专业经验+行业经验——设计出优秀的咨询方案 第七章 咨询方案 学习目标 掌握创造咨询方案的方法 掌握撰写咨询报告的技术 掌握演示咨询报告的技巧 第一节 方案创造 方案提供形式： 口头 演示和报告（常用） 一、假设验证 二、方案清单 三、最终方案 一、假设验证 麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向、严格的结构化”。 架构问题（MECE彼此独立 互无遗漏） 初始假设 依序验证（找出分析的优先顺序） 验证原则 二、方案清单 问题回顾 考虑角色 权衡方案 问题梳理 客户特质 问题斟酌 1.问题回顾 1）问题梳理 该客户的核心问题 、哪些是关键问题 、问题解决的优先顺序 2）客户特质 在产生最终的分析报告时，有两点值得注意： （1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么？ （2）.要尊重客户(或自己服务的企业)本身可能有某些能力上的限制. 在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征: 客户的直接需求 客户的长远要求 客户的技能和能力 客户的财务健康性 客户的财务要求和理想 客户的内部的政治格局 客户的组织文化因素 客户变革的能力 3）问题斟酌 2.考虑角色 专家 帮手 合作者 风险承担着 3.权衡方案 一致性 现实性 实践性 趋势性 三、最终方案 专家智慧 客户参与 会议评价 1.专家智慧 德尔菲法 头脑风暴法 质疑头脑风暴法 德尔菲法 德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法 (1)特征: 1.匿名性. (本质上是一种反馈名函询法) 2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题,为规划目的服务 既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具) 3.小组的统计回答 (2).应用程序 德尔菲法的调查表不仅提出问题,还有向被调查者提供信息的责任,是专家交流思想的工具. 德尔菲法过程中包括：预测的组织者 、被先出的专家 头脑风暴法 头脑风暴法是有美国BBDO广告公司创始人亚历克斯.奥斯本于1938年首创，是一种通过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互启发灵感,最终产生创造性思维的程序法. 头脑风暴法与德尔菲法的差别: 1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上,而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的. 2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时也是按照小组会议的形式来进行的.而在德尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本人. （1）专家筛选 （2）会议主持 （3）操作程序 （4）应用原则 (1).专家筛选 原则： 1.如果参加者相互认识，要从同一职位的人员中选取。领导人员不可参加，否则可能会对参加者造成某种压力。 2.如果参加者互不认识，可从不同职位的人员中选取。 3.参加者的专业应力求与所论及问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。 头脑风暴法专家小组的组成： 1.方法论学者---专家会议的主持者 2.设想产生者---专家领域的专家 3.分析者---专业领域的高级专家 4.演绎者----具有较高逻辑思维能力的专家 (2)会议主持者 (3)操作程序 准备阶段(10-15) 热身阶段 明确问题 重新表述问题 畅谈阶段 筛选阶段 (4)应用原则: (1.庭外判决原则 (2.欢迎各抒己见 (3.追求数量 (4探索去长补短和改进办法 质疑头脑风暴法 (1) 应用程序 1.第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。 2.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表。 3.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。 （2）应用原则 二、客户参与 客户小组 客户投入 客户邀请 三、会议评价 会议管理 分段评价 第二节 方案报告 一、报告类型 二、报告形式 三、报告结构 一、报告类型 期间报告 讨论报告 终期报告 二、报告形式 文字报告 口头报告 三、报告结构 结构设计 报告内容（P178-179七个方面） 四、报告语言 文字简洁（30秒电梯理论） 投影为主（幻灯片ppt） 善用图表 五、报告文化 组织文化 客户为主 信息必威体育官网网址 六、报告评价 评价模型：外观样式A、结构逻辑B、内容分析C 模型综合 评价结论 第三节 报告演示 一、投影制作 二、演示控制 三、演示准备 一、投影制作 内容简明 投影设计 可视辅助 二、演示控制 演示说明 时间分配 听众讨论 三、演示准备 地点选择 演示排演 准备道具 历年考题 1、【简答】如何进行假设验证？ （1）架构问题；（2）初始假设；（3）依序假设。（4）验证原则 2、【简答】 ：从将问题结构化