论电话营销技巧.doc

. .. 学号 200812320204 湖南交通职业技术学院汽车工程系 毕业设计（论文） 设计(论文)题目： 论电话营销技巧 作 者： 廉晓旭 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 汽营0802 实习单位： 湖南兰天汽车集团有限公司 校内指导老师： 谢忠辉 校外指导老师： 肖兰 2011年 05月 25日 . .. 论电话营销技巧 廉晓旭 营销0802班 410004 【摘 要】:电话在我们每个人的生活中都是必不可少的一部分，电话营销更是我们对产品推销的一种很重要的销售方式。本文从电话营销在汽车营销中的重要性着手，讨论了销售顾问要如何做好电话营销的问题，从而提出了销售顾问在电话营销过程中应该注意的相应的销售技巧，希望我们可以一起学习，一起进步，将我们的工作做的更好! 【关键词】：电话营销；客户销售；营销员 我们的工作是销售顾问,电话营销是很重要的一部分。我们要想在我们的工作上有很突出的业绩，就要将电话营销这一部分做好。首先，我们要了解电话营销的作用，为什么要做好电话营销；其次我们作为销售顾问，在做每件事，接待每批客户时都应该保持一种良好积极的心态；最后，最重要的就是电话营销的技巧以及它的准备工作了。下面要我和大家一起来学习。 一、电话营销的必要性 电话营销在产品销售中是非常重要的。有很多客户是没有时间没有意识到我们经销店去主动了解我们的产品，所以在很多时候，潜在客户是需要我们通过电话去挖掘的，同样，许多对我们的产品有了初步的了解的客户，在他们还在迷茫，还在许多同样的竞争产品中不知道要怎么选择时，这个时候，只要我们在客户一定的鼓励，这对我们成功的推销出我们的产品有很大的作用。 二、电话营销的作用 在信息时代，电话营销给企业带来的益处是显而易见的。 1．及时把握，满足需求 现在是多媒体时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通。而电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。 通过双方沟通，企业可及时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，及时、快速地满足客户的适时需求。 2．提高效率，增加收益 电话营销可以扩大企业营业额。电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售（推销更高价位的产品）。 3．保持沟通，维持客情 通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。同时还可以密切企业和客户之间的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和产品，实现重复购买。 4．树立形象，提升价值 在抗“非典”时期，如何保证客户的安全，又不影响企业信息的交流已成为当前企业所要面对的问题，而中国电信800电话被叫付费业务其号码简单易记，使用便利，企业通过此种营销模式在为用户提供免费沟通的同时，可进一步加强企业与用户的关系。 企业通过电话营销的实施，通过与客户进行话访、问卷，及时收集反馈信息、订货定单等，及时给客户以满意的答复和营销服务，使企业形象在客户的心目中，根深蒂固。 及时传达企业的品牌和产品资讯，方便客户随时了解到企业的新服务、新产品，为客户提供更多的选择机会。 5．联络畅通，消除梗塞 通过电话联络，及时和客户保持沟通联络，避免信息传递通路的梗塞，同时切断竞争对手乘机介入的通道。 三、电话销售员的心态 态度是电话营销的敲门砖。对于任何一个销售顾问来说，首先要保持积极、热情的态度，这在电话营销中显得特别重要。积极的心理态度是我们每一个销售顾问营销成功的动力。积极的态度不仅仅是一种思想行动，更重要的是身体力行。每天你打每一个电话要做到的就是：要积极、想法要积极、谈吐要积极。这种心态是充满你整个心中的，它会让你打每个电话都很顺畅，不管是在什么环境下。 打电话即使客户看不见，也要表现楚自信的样子，这是很重要的。一名电话营销员无论在哪一种工作场合下，努力保持一个良好的自我形象就像与客户面对面做生意一样，这一点很重要。你的自我形象越好，你就越可能显出销售时所需要的信心。 再电话营销中，客户能从你的声音中感受出你的态度。某些顶尖级的电话营销员都在旁边放一面镜子，以便随时检查自己是否记住了微笑。你脸上紧张的表情会表现在你的声音里，你的话音会传送你的态度。电话有时就像一面镜子。 “积极的心态是奠定成功