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近距离透视管理咨询 文|绎达管理咨询公司（EDAC）屈小民 从90年代初北京出了一个点子大王何阳，一个点子卖了上万开始，“策划”这个词汇逐渐被 人们所熟悉。直到90年代中期，国外管理咨询公司陆续进入中国，“五大”、“麦肯锡”等一般 人摸不清楚意思的词汇随着外资企业的蓬勃发展也渐渐被企业的管理者所熟知。在实际的工作中， 作为一名管理咨询顾问，笔者常常被问及一个问题：“管理咨询究竟是做什么的？”。这个看似 简单的问题要回答起来着实不易。从理论的角度来说，我们可以认为“管理咨询是具有丰富的管 理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业”；从许多企业的角度，他 们可能把管理咨询看作是包治百病的医生，或是可以寻求经验支持的教练；当然，其中也不乏一 些比较成熟的企业，完全把管理咨询作为一项管理工具来使用。 作为一名中国西部最早的管理咨询从业者，我想在这里与各位读者分享一些个人对管理咨询 的看法和理解，以供各位参考。 管理咨询的历史沿革 从历史的角度看，管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工 程师将其科学管理理论运用于企业生产中，提高了企业的生产效率，从而很快被社会所接受和承 认。20世纪30年代以后，美国又形成一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正 确提供各种专门的服务，并向经理和委托人提供所需的目标及其实现方法。其中最著名的当属“麦 肯锡咨询公司”。在这些管理咨询公司中，管理咨询顾问形成了强有力的管理专家集团，他们通 过具有独立性和开创性的管理咨询活动，帮助企业经理做出客观、有利的选择。通过把专门的管 理知识转变为具有高效生产性的能力，管理咨询组织为管理咨询建立了信誉，并且扩大了它的应 用范围，促进了管理咨询业的发展。 我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随 着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。但早期的管理咨询还停留在策划、 点子的阶段。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理 咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子” 时代，进入专业化发展阶段。 1 管理咨询的实质 一般意义上，我们可以认为：咨询的过程是由专业管理顾问在企业提出要求的基础上深入 企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量 和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案， 使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益的行为。 如果从这个定义来说，它包含了五个方面的含义： 1. 管理咨询的性质 管理咨询是有组织的智力服务活动，咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供 管理咨询服务。 2. 咨询要达到的目的 通过实施改善方案以后，使企业的运行机制得到改善，企业适应环境的能力得到提高， 特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企业的管理水平和经济效益 3. 管理咨询的对象 • 管理咨询的对象--被咨询的企业，它必须建立在自愿的基础上 • 咨询服务是企业自我感到“身体不适”，但企业领导又苦于理不出头绪，于是主动 聘请咨询专家到企业进行咨询服务 4. 咨询人员必须具备的基本条件 • 有管理的理论知识 • 有管理的实践经验 • 掌握专业咨询的技能 因为咨询是从事高智能、高强度的脑力劳动，这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、 管理知识以及咨询方面的经验。 5. 咨询的方式和程序 咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合，运用科学方法，进行定量和确有论据的 定性分析，找出主要问题，查出产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施 改善方案。 管理咨询服务的作用 众所周知，管理咨询的存在是为了解决企业存在的特定管理问题的。归纳起来，我们可以这 2 样看待管理咨询的作用：