国内轿车售后服务体系研究.doc

. .. 　　编号： 　　 　　*******职业学院 　　毕业设计(论文) 　　 国内轿车售后服务体系研究 教 学 系： 汽车工程系 专业班级： 汽营11级1班 学生姓名： ****** 指导教师： ****** 　 　2014年 3月 19日 摘 要 近年来,我国汽车工业迅速发展,汽车保有量也大幅增加,达到了8500多万辆，而轿车在汽车工业中占有重要的地位。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到国际流行的“四位一体”销售服务店(也称“4S店”)的冲击。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。 本文主要通过对轿车售后服务体系进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模式几个方面对我国汽车售后服务体系进行分析研究，指出目前存在的不足。还有通过比较和分析国外轿车售后服务体系，提出我国轿车售后服务业发展可以借鉴的经验。 　关键词 轿车；售后服务,体系；客户关系. 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要..........................................................................2 第一章桥车售后服务体系的现状分析 ..............................................4 1.1 国内外桥车售后服务体系现状.................................................4 1.2 国内桥车售后服务体系现状...................................................4 1.3 国外桥车售后服务体系现状...................................................5 1.4 我国桥车售后服务体系存在的弊端及改进方法...................................5 1.5 我国桥车售后服务体系存在的弊端.............................................5 1.6 改进方法...................................................................6 第二章我国桥车售后服务体系发展的分析...........................................9 2.1 我国桥车售后服务市场发展前景分析...........................................9 2.2 我国桥车售后服务体系发展模式选择分析.......................................9 2.3 我国轿车售后服务体系健康发展的建议 ........................................10 结论..........................................................................12 致谢辞........................................................................12 参考文献......................................................................13 第一章 HYPERLINK \l _2__汽车售后服务体系的现状分析 轿车售后服务体系的现状分析 1.1 HYPERLINK \l _2.1__国内外轿车售后服务体系现状 国内外轿车售后服体系现务状 我国汽车售后服务与发达国家之间的差距及其现状分析各国都有自己独特的汽车售后服务业模式。与国外汽车服务商相比，我国汽车企业对产品售后服务的重要性在认识上还有很大差距。 我国汽修业仍以低效率、低水平方式进行重复建设，不仅造成大量的人力、物力和财力资源的浪费，而且，企业无法积累资金扩大再投资来迅速提高服务水平。随着改革开放的不断深入，我国的汽车售后服务业取得了长足的进步，且观念上有了很大的转变，脏、乱、差的生产方式得到了