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公共关系基础 第一章 形成意识 公共关系的多层含义 （1）??? 长城饭店的公共关系不错。（2）??? 张三是干公关的。（3）??? 李四是学公关的。（4）??? 王五很有公关头脑。（5）??? A公司赞助希望小学是在搞公关。（6）??? 刘老师写了本《公共关系》。 公共关系至少可以归纳为五层含义：  （1）公共关系是一种状态。 （2）公共关系是一种活动。 （3）公共关系是一种职业。 （4）公共关系是一门学科。 （5）公共关系是一种意识、观念与思想。 希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示 希尔·诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的管理职能。 一、公共关系含义 公共关系，就是社会组织运用各信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。 公共关系与“关系学” 有人认为公关等于漂亮的脸蛋加摇滚乐，公关就是拉拉扯扯吃吃喝喝，或者认为公关就是公关小姐的媚眼甜笑加嗲音，公关小姐凭借这一套去攻关或攻官…… 公共关系与“关系学”的联系 公共关系与广告 （1）公共关系与广告是两门交叉学科。 （2）公共关系与广告的相近之处 。 （3）公共关系与广告的不同之处 。 （一）公共关系状态 （二）公共关系活动 案例分析:南昌肯德基事件 餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责售卖，不负责治安。 此事被曝光，反响很大，指责其做法不合适。 问：请你从公共关系的角度分析，餐厅经理为什么做得不好？ （三）公共关系意识 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识 互动： 思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？ 北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通 北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。 ---“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念 申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等 第二章 调查分析 一、组织和公众 （一）社会组织的含义 （二）社会组织的类型 1.经济组织 2.政治组织 3.公益组织 4.综合性组织 （三）公众的含义 公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群众和社会团体。 工众具有以下基本特征： 1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和。 （四）公众的分类 1.根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作目标，可以分为 内部公众 外部公众 2.根据组织与公众关系的重要程度，可以分为 首要公众 次要公众 3.根据公众对组织的态度，可以分为 顺意公众 逆意公众 边缘工作 4.根据公众受组织影响的不同阶段，可以分为 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 二、开展公共关系调查 公共关系调查是开展公共关系工作的前提 （一）公共关系调查的对象和内容 调查的对象——目标公众 调查的内容——组织形象调查 社会环境调查 活动效果调查 调查的指导原则——全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则 （二）公共关系调查的过程 （二）公共关系调查的过程 第一，限制式题主要有填答式和选项式等形式。 填答式，即在问题后划一横线，由被调查者填写。 例如： （a）您的年龄____岁 （b）您居住的省份是＿＿ （c）您家里有几口人＿＿