决策跟管理咨询资料.ppt

本章教学目的和要求： 明确决策的含义及其在管理中的地位 概述决策制定过程的步骤 区分常规决策与非常规决策 识别不同层次面临的不同决策问题 本章教学目的和要求： 区分确定性、风险性和不确定性决策情况 掌握各种具体的定量决策方法的原理 了解当前管理咨询业务的现状及运作方式 运用各种决策方法管理决策活动 本章讨论的问题： 什么是决策？决策一般包括哪几个方面？ 在确立决策目标时，要注意哪些要求？ 如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？ 为什么决策标准有最优与满意的区分？经常采用的具体决策标准有哪些？ 本章讨论的问题： 什么是常规决策和非常规决策？如何区分这两种决策？ 什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策？划分这些决策类型的标准是什么？ 目前管理咨询业的现状及存在的问题是什么？如何开展管理咨询业，企业如何看待借用外脑？ 本章需阅读的文献： [美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译：《管理学》（第四版），中国人民大学出版社1997年4月。 吴照云等编著：《管理学》，经济管理出版社2000年1月。 厉以宁、曹凤岐主编：《中国企业管理教学案例》，北京大学出版社1999年10月。 [美]约瑟夫M·普蒂、哈罗德·孔茨著，丁慧平等译：《管理学精要》，机械工业出版社1999年1月。 第一节 决策过程 决策制定过程 识别 确定决 给标准分 拟定 分析 选择 实施 问题 策标准 配权重 方案 方案 方案 方案 评价决策 效果 决策制定过程 步骤1：识别问题 步骤2：确定决策标准 步骤3：给每个标准分配权重 步骤4：拟定方案 步骤5：分析方案 步骤6：选择方案 步骤7：实施方案 步骤8：评价决策效果 第二节 决策的类型 决策的类型 常规决策和非常规决策，又称程序化决策与非程序化决策 决策的两大类别和三个层次 两大类别：战略决策和战术决策 三个层次：高层领导者的决策、中层管理者的决策和基层执行者的决策 确定型决策、风险型决策和非确定型决策 单目标决策与多目标决策 个人决策、群体决策 第三节 定性决策方法 一、定性决策方法的一般概念 第四节 定量决策技术 一、定量决策技术的一般概念 二、定量决策技术的类型 第五节 管理咨询 一、管理咨询业务的发展 二、目前管理咨询业存在的问题 三、美国麦肯锡咨询公司运作程序 四、罗兰·贝格咨询公司运作程序 五、开拓中国的咨询业务 管理咨询业务的发展与规范 基础与大厦－－基础工作的规范化 速决战与循序推进－－作业程序的规范化 树木与森林－－组织结构的规范化 “有所为”与“有所不为”－－业务定位的规范化 咨询作业程序 目标市场开拓 初步洽谈 前期调研，探讨客户问题，提出项目建议书 确定项目，组建课题组 制订工作计划 签订咨询协议书 收集数据，分析问题 提供阶段性成果及与客户交流 综合分析，写出报告 通过咨询报告评估 咨询方案汇报会 培训客户人员 协助实施 工作总结 麦肯锡咨询公司服务范围和项目 公司的客户对象：面向总裁、高级主管、部长、大公司的管理委员会，非盈利性机构及政府高层领导就他们所关注的管理问题提供咨询。 主要业务范畴：为各类客户特别是为企业设计、制定相配套的一体化解决方案，战略开发，经营运作，组织结构。 集中于客户可以量化的业绩改进，比如说改进销售收入、利润成本、供货时间、质量等。 麦肯锡咨询公司目标、使命 麦肯锡咨询公司的目标是： 1、为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇。 2、对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议。 3、预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定及时且务实的对策。 麦肯锡咨询公司的基本使命： 帮助客户在其业务上作出积极的、持久的以及实质性的改进并为此建立起足以吸引、发展、激励和保留杰出人才的出色公司。 麦肯锡咨询公司的指导原则 为客户服务：保持职业水平；为高层领导服务；帮助客户建立经营效能；节省客户的资源。 公司建设：全球一体化；择优用人；对自己人真诚爱护；培养开放的、无等级的工作氛围；有效管理公司的资源。