管理学原理复习重点.docxVIP

管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，混乱的时代；对工作的顺利完成至关重要； 有助于提高员工的生产率和忠诚度。 管理能力对创造组织的价值观很重要。 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标，承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。（基层，中层，高层） 组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的 组织的三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。 管理：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果的完成工作。 效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及做事方法。 效果：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标达成），涉及结果。 效益：用正确的方法做正确的事，强调决策。 管理四项只能：计划，组织，领导，控制。 计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。 领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。 控制：监控活动以确保他们按计划完成。 亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（周密的思考，实际的做法） 人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名首脑，领导者，联络者） 信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息（监听者，传播者，发言人） 决策制定角色：需要做出决策或选择（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者） 管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理，对采取行动的人员，对推动人们采取行动的信息。 罗伯特·卡茨管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。 技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层重要） 人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。（都重要） 概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。（高层重要） 一些重要的管理技能：管理人力资本，激发员工的认同感，管理变革，对工作进行组织并且使之顺利完成，更好地把握工作中社会和心理层面的内容，使用目标明确的人际关系网络，管理决策过程，管理战略和创新，管理物流和技术。 附加模块一 管理理论的发展的推动：《国富论》的劳动分工，工业革命使得机械代替人。 古典方法：科学管理理论，一般管理理论。 科学管理：泰勒（科学管理之父），使用科学的方法来确定一种完成工作的最佳方法。 特点：工作定额，操作方法工作标准化，差别计件工资制，计划和执行分离，能力和工作相适应。 科学管理理论的四条原则：对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；与工人衷心合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办；管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 一般行政管理理论：法约尔，管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，并提出14条管理原则，即工作分工、集中、管理链、职权、纪律、秩序、报酬、公平、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、人员的稳定、首创精神和团队精神。 官僚行政组织：韦伯，是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。现实中不存在，目的是提供一种理论研究的基础。 五和六都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性 组织行为理论：研究职工在生产中的人际关系。组织行为是指组织中人的行为。组织行为理论的要点是：①职工是社会人；②企业中存在非正式组织；③新的领导能力在于提高职工的满足程度。组织行为理论以霍桑研究为代表。霍桑研究发现，①行为和情绪是密切相关的；②群体对个人的行为有巨大影响；③群体工作标准规定了个体个人的产量；④在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 第二章 管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任。优秀的管理者能够预料到变化，抓住机会，纠正糟糕的表现，并且领导他们的组织。 管理象征论：组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部因素。 管理不仅受到如企业文化等为代表的内部约束力量的影响，也受到如组织环境为代表的外部约束力量的影响。 外部环境：是组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。包括经济环境，人口环境，技术环境，社会文化环境，政治法律环境，全球环境。 考察外部环境对管理者形成约束和挑战的三种方法：对工作岗位和就业的影响，通过当前的环境不确定性，通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系。 环境的不确定性程度：如果利益相关者是重要的但非关键的，且环境的不确定性很低，这种情况下，管理者没有必要采取具体的行动来管理利益相关者，只要跟踪利益相关者的动向。如果利益相关者是重要的但非关键的，且环境的不确定性很高，管理者需要投入更多前摄性的努力来管理利益相关者关系，此时，管理者可采用跨域管理，即更具体的方式