文员培 训教材.ppt

文秘工作 企业管理部 一、文秘工作的原则 准确：办文要准、办事要稳、情况要实、主意要慎，切忌丢三拉四、马马虎虎、心中无数； 迅速：要求及时、高效、尽量缩短办文办事时间，切忌疲疲踏踏、拖拖拉拉； 求实：要求一是一，二是二，不跨大，不缩小，老老实实，实实在在；切忌脱离实际、主观臆断。弄虚作假、谎报情况，夹杂个人情感，报喜不报忧，不惜捏造事实； 必威体育官网网址： 二、文秘工作的作用 体练： 问题： 当你收到一份文件/资料您应如何处理？ 总结 1、是领导的助手 2、是领导的参谋 3、是上下沟通、左右协调的纽带； 4、协助领导进行信息反馈的耳目作用； 5、是领导的门面作用 信息工作 1、什么是信息？ 是客观事物的特征和变化直接和间接的表述； 2、信息的特性： 客观性：事物的发展和变化是不以人们的意志为转移的客观存在； 传递性：信息是通过载体进行空间和时间上的传递，它包括信源、 信道、信宿 时效性：信息是客观事物的必威体育精装版反映，必须突出一个“新”字，要把 新情况、新问题、新动向、新经验及时向领导提供，以保 证领导依据新的形势作出正确的决策 系统性：信息源发出的信息有两种，一种是随着时间的推移发出断 断续续的信息（叫离散信息）一种是时间的推移发出连续 的信息（叫连续信息） 开发性： 3、信息的作用 1 、为领导的决策提供作用； 2、是科学研究的依据； 3、提供反馈信息； 4、信息工作的基本要求 准确 及时 适用 5、信息工作的程序 1、信息的收集的方法： 阅读法、调查法、捕捉法、交换法 2、信息的整理的方法： 筛选、加工、编写 3、信息的传递： ①传递的途径有：单通道、多通道； ②传递的方式：口头、书面、电讯； ③传递的要求：迅速、准确、必威体育官网网址； 4、信息的利用和储存 协调 1、含义： 沟通信息 通报情况 解决矛盾 协调 2、协调工作的作用： ①领导间的协调； ②上下关系的协调； ③左右关系的协调； ④与智囊机构的协调。 3、协调工作的内容 1、计划协调； 2、政策协调； 3、事务协调； 4、战略协调 4、协调工作的原则 1、调查研究的原则 2、从总体目标出发的原则 3、从实际出发，实事求是的原则； 4、统一领导的原则 5、沟通的原则 5、协调的方法 1、公文协调 2、情况协调 3、会议协调 4、面商协调 公文处理 1、公文处理的要求： 准确 及时 安全 统一 公文的一般格式 公文格式16项，标题3项不忘。 代字年份序号莫颠倒，签发人姓名应写上。 下发文件多单位，上送机关只一方； 附件附注有区别，发文机关要周详； 成文时间须注意，骑年盖月指印章； 标明抄送主题词，两项都在印左旁； 秘密等级应讲究，紧急程度要恰当； 印发机关和时间，位于末面最末行。 结束 * *