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Introduction to Social Work 第五章 社会工作过程 PAGE PAGE 3 第 页 第五章 社会工作过程 社会工作的目标在于帮助服务对象提升社会功能，解决或预防问题的产生，满足需要，最终促进社会公正。而这个目标的实现，需要经过一个结构化的操作实施，需要通过一系列有计划、有步骤的阶段。因此，社会工作的助人活动必然是一个过程。为了让大家对之后介绍的社会工作方法的具体实施有一个整体性的认识，本章我们先来介绍一下社会工作过程。这也是为之后介绍微观社会工作和宏观社会工作方法奠定一个良好的认识基础。本章我们将介绍以下内容，包括社会工作的基本要素、社会工作过程中工作者与受助者的关系及社会工作过程模式。 第一节 社会工作的基本要素 在社会工作过程中，有一些基本的构成要素，主要包括：社会工作者、受助者、社会资源系统以及环境。也有学者从系统论的角度来分析社会工作过程，认为社会工作过程中包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。这一节，我们来分别介绍这两种观点。 一、社会工作过程的基本要素 人是在社会环境中生活的，人的生存和发展离不开社会资源。当由于各种原因，社会环境或社会资源无法满足人们的需要，或人与环境不能良好互动时，便会使人产生困难或问题，影响人们社会功能的正常发挥，甚至影响人的正常生活。在人无法用自身的力量解决困难和问题时，就需要求助于社会上其他的人或者组织机构，帮助人们来解决问题、克服困难，恢复和提升社会功能，恢复正常的状态。社会工作者就是在现代社会中帮助人们解决问题、克服困难的专业助人者。 （一）社会工作者 1.谁是社会工作者 社会工作者是从英文social worker翻译而来。该词最初由西蒙伯顿（S.N.Patton）于1900年提出的。在他的原意中，“社会工作者”一词包括当时正在英美等国家中开展的慈善组织会社中的“友善访问员”（friendly visitors）和睦邻组织运动中的“社区睦邻工作员”，他们是一批对社会弱势人群有爱心、有热情的志愿工作人员，前者的工作是走访申请救济的家庭，了解情况，以保证社会救济物品分发到真正需要的家庭；后者与落后社区的居民生活在一起，帮助他们重建了解与合作，解决生活难题。很显然，这时的社会工作者并不能被称为专业的工作人员。 随着社会的变迁，社会工作教育的出现和社会工作专业化的发展，社会工作者逐渐成为社会中不可或缺的专业工作人员，而这些人员需要具备一定的条件才能胜任。因此，许多国家对社会工作者这种专业人员的任职资格有了一定的规定，比如美国社会工作者协会就明确规定：社会工作者是毕业于社会工作学院（包括获得学士和硕士学位），运用他们的知识和技巧为案主（一般包括个人、家庭、团体、社区、组织和社会）提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需要的资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对人们的责任，影响社会政策。英国国家社会工作协会（National Institute for Social work）出版的《社会工作者：他们的角色与任务》（Social Worker：Their Role and Tasks）一书指出，社会工作者是“由地方社会服务当局或有关的志愿组织雇用的，在他们的雇佣契约中明确规定他们作为社会工作者、或者在社会工作居支配地位的实务领域范围内执行他们的任务，不论是在日间或居民服务领域，还是在医院或其他相关机构中”的工作人员。可以看出，各国对社会工作者的界定是不一样的。 一般而言，国际社会工作界认可的社会工作者应符合这样一些条件：第一，具有社会工作执业证照；第二，具有社会工作的专业教育背景；第三，受社会工作伦理的制约；第四，是社会工作专业组织的成员；第五，将社会工作作为一种职业生涯。 在许多西方国家，除了社会工作者（Social Worker）外，还有社会服务人员（Social service Worker）、社会福利人员（Social welfare Worker）。严格地说，社会服务人员、社会福利人员与社会工作者是有区别的，社会服务人员、社会福利人员一般是指受雇于社会工作机构或社会福利机构的工作人员，包括专业和非专业人员；而社会工作者只是社会服务人员中的专业人员。 在我国国内，“社会工作者”的概念被越来越多地使用，但它至今没有一个统一的界定。有学者认为社会工作者是特指那些受雇于公立或私立社会福利服务机构或设施中、从事专业活动的助人者，即以助人为职业生涯的人。他们有别于一般利用工余和业余时间从事社会公益事业或社会服务意义上的志愿工作人员。而另外有学者，比如孙立亚就认为社会工作者是“以社会工作专业