AVAYA融合通信应用.ppt

飞翼通讯助理系统(CA)AVAYA融合通信应用软件 Agenda 议程 飞翼通讯助理系统 (CA) 概略 系统配置 与企业现有IT系统组合 飞翼通讯助理系统的应用软件介绍 飞翼通讯助理系统的价值定位 飞翼通讯助理系统的介绍 飞翼通迅助理在行业中应用 飞翼通讯助理系统 (CA) 概略 飞翼通讯助理系统 (CA) 概略 综合特点: 声控、语音和数据的整合. 支持多语言 支持整合界面 数据库(ODBC/JDBC), 目录服务 (LDAPv3), TCP/IP 插座, 串口 (RS232), Email (POP3) 网络管理(SNMPv3) 多种输入方式 语音, 功能键, 键盘, 触摸屏, 和软键盘 支持IP电话背景显示 配合手机来完成移动 基本产品 帐单系统 讯息告警系统 语音信箱 传真服务器 生产应用软件 声控自动总机 公用电话秘书 个人电话秘书 虚拟接待 声控语音 其他应用软件 语音录音系统 整合w/ EIP, CRM, ERP, SCM… 系统配置 飞翼通讯助理系统的应用软件介绍 电话帐单系统 支持从PBX导入/找回CDR电话信息数据. 生成呼叫信息报告: 支持21种标准报告 总呼叫信息报告 可按部门,分机号, 公司分类生成报告 呼叫信息分析报告 支持PDF, Excel 或 .csv 文件形式的报告. 可以规定生成报告的周期,并且打印出来或以email形式发送. 可以手动删除历史呼叫信息. 支持多语言网页管理用户界面: 繁/简体中文, 英文 支持实时呼叫信息监控. Information Alert 支持24小时*7天不间断高性能讯息告警系统 IP Phone 文字广播 IP Phone 文字/Email告警 SMS告警 向外电话告警 支持多种讯息传递媒介 数据库 (ODBC/JDBC) TCP/IP 插座 串口 (RS232) Email (POP3) 网络管理 (SNMPv3) 内置讯息收发管理规则引擎. 支持多语言网页管理用户界面和提示: 繁/简体中文, 英文, 日语和韩语 文字广播 支持单个或一组的文字广播 支持多语言网页讯息发送和系统管理用户界面 繁/简体中文 英文, 日文和韩文 为以被发送的短信生成日志,方便将来的查询. 语音信箱 当有新的语音留言的时候支持以MWI来通知用户 使用身份鉴定在电话/网页来收回语音留言 用户身份和密码保护 支持两种用户管理界面: 电话和网页语音 播放, 存档, 重播, 删除,转发, 和录音 支持语音群播 支持个人化多种问候语 支持转发语留言到其他语音留言账号 支持转发语音留言到用户事先已设置好的邮箱 支持用户界面的语音识别(可选) 支持多语系网页管理界面和提示 繁/简体中文，英文，日文和韩文 传真服务器 支持同时收发传真 支持T.38协议 (Fax Over IP) 支持传真排队和优先级设定和管理 支持为较大的传真定义传真组 支持从用户预先指定的邮箱收传真 支持通过email发送传真到传真服务器预先定义的email地址. 支持多文档形式来发送 支持设计传真首页和 支持传真预览 提供网页传真 支持随选传真 支持多语言网页管理用户界面 繁/简体中文, 英文, 日文和韩文 声控自动总机 根据公司电话簿联络进行语音拨号并转接电话. 支持为电话簿联络薄里每个联系人同时设定五种不同称谓. 根据不同部门或地点名称来辨别同音、相近音或是相同的名称. 可随时打断(Barge-In)系统提示语，毋需等候提示语结束，即可以声控辨识或按键方式. ASR/TTS (自动语音辨识/文字转语音功能) 支持英文, 中文, 广东话, 韩语和日语. 支持双重关键词查询及电话转接(组织部门名称)，如：业务部林戴维. 提供中英文混合自动语音辨识(ASR)功能. 可同时支持声控以及按键方式输入. 支持多种不同时段之问侯语，如：上班时间、中午休息时间、下班时间、紧急状况，并提供电话录音及浏览器上传音文件功能. 支持假日预设. 根据ANI或DNIS来设置进来的电话的路由. 根据用户已设置好的规则来安排进来的电话的路由 上班时间，假日，紧急 可转接电话到某分机或特定电话号码或经由连接至简讯系统进行简讯传送. 单个号码Single number 跟随我 (立即转接所有电话到某特定电话) 支持来电者转其它分机或留言 支持实时监测工具 支持多语系网页管理界面 繁/简体中文，英文，日文和韩文 公用电话秘书 根据电话簿联络进行语音拨号并转接电话 公用电话簿可依联络人身份来做群组分类 （内部员工/外），公用电话秘书会根据前定义的选存取码来查找人名和电话号码以加快查询速度. 支持导入导出电话簿联络名录. 支持公共电话簿联络名录 (外部联系). 根据不同部门或地点名