直营专员岗位职责与必知必动.ppt

品品呵护 店店精耕 业绩增长 费用管控 P.0* 08 年直营处第一季全国专员会议 Apr21-23,2008/ Shanghai 店店精耕 品品呵护 业绩翻倍 费用管控 直营发展事业部 直营专员的岗位职责与必知必动 地方直营管理绩效的责任者 市场基础建设的执行者 一线业务团队的指挥者 一、直营专员岗位职责 P6-1 一、直营专员岗位职责 1、宣导、执行总部各项直营行销政策； 2、区域内直营业绩目标达成及销售数据的分析； 3、区域内直营系统/门店促销活动的规划、执行和追踪； 4、区域内直营系统/门店促销结果的评估、改善； 5、区域内直营系统帐款追踪; 6、区域内直营系统广促费用率的管控； 7、区域内直营业务人均产出绩效管控； 8、区域内直营系统/门店陈列的检核； 9、区域内直营系统/门店品项上架率的检核和提升； 10、区域内直营货需的汇总与提报； 11、区域内直营系统门店客情的维护； 12、区域内直营系统/门店盘价管控； 13、对下属业务的培训与带教。（基本作业流程、业务作业技能） P6-1 一、直营专员岗位职责 14、协同下属业务作门店日常拜访，现场问题的沟通与解决。 15、对于下属业务反馈的客户意见及市场信息进行整理汇总及上报； 16、日常人员管理，业务体系与客户体系及各职能部门间的工作协调； 17、针对区域内直营市场制定销售规划，并对结果进行分析、归纳、总结。 P6-1 二、直营专员必知 （一）、区域地理情况 1、所辖区域人口数； 2、所辖区域地级市、县数量； 3、所辖区域地级市、县人口数。 （二）、区域客户情况 1、所辖区域客户数； 2、所辖区域客户等级、门店等级； 3、客户所在地级市； 4、所辖区域系统门店全省分布图。 （三）、所辖分公司情况 1、所辖区域分公司总人数； 2、各系统客户主管、区域主管、巡店、驻店人数； 3、客户与门店状况； P6-1 二、直营专员必知 （四）、熟知集团各种管规 1、集团行政管理规定 2、集团销售作业规定 3、集团业务管理规定 （五）、所辖区域直营盘价 （六）、各事业部销售政策 （七）、下辖各系统、门店操作流程 1、晨会：与客户及区域主管开会 2、查看报表 1）、业绩进度：分客户、门店、事业部、品项进行业绩进度追踪 2）、订单过账进度：督促区域主管追踪储运部门排车、门店到货 及拒收状况 3）、必威体育精装版帐龄表： 原有逾期:回顾上日解决进度，确定今日追踪方案 新增逾期:了解产生原因、安排拜访客户时间、确定解决方案及时间 预警帐款:按时对帐，及时送票，及时冲帐,消除预警 4）、必威体育精装版库存报表： 了解库存、当日当货、在途及缺货产品，及时与销管追踪货源， 同时与与客户总部做好沟通 3、了解总部必威体育精装版要求： 查看邮箱、发文，及时与客户经理反馈系统作业中的问题点，及时解决； 4、协同下属拜访，协助下属完成相关疑难工作 5、巡店：对系统门店的上架率、陈列、促销执行等状况进行稽核， 针对问题点及时与客户、区域主管进行沟通 6、填写日报表 三、直营专员每日必动 三、直营专员每日必动 三、直营专员每日必动 直营专员内务每日工作重点： 1、督促业务人员去财务取票，确保及时对帐； 2、与储运部门沟通前日定单过帐情况，协助排车及了解是否有拒收现象； 3、查看必威体育精装版库存报表； 针对缺货产品与销管确定到货日、到货量； 了解异常库存，追踪异常库存的处理进度； 4、查看必威体育精装版逾期帐款表； 针对新增逾期客户及时了解情况、安排时间拜访； 查看预警帐款，以便追踪业务人员及时送票； 5、查看前日业绩进度表； 分客户别了解业绩进度； 分事业部了解业绩进度； 分品项别进行了解分析，便于当日追踪； 6、检查业务人员工作日报、周拜访计划表； 检查、对比门店品项的增减； 检查、对比门店陈列的变化； 评估客户处的库存是否合理； 7、查看总部的必威体育精装版邮件信息，及时规划回复与总部沟通互动； 三、直营专员每日必动 8、业务定单审核 检查业务定单、督促其填写手工定单； 督促业务填制入金单并予以签核； 9、逐个听取业务人员的当日工作汇报 了解回款进度（送票、取单、取票、对帐等）； 追踪订单业绩进度； 了解促销落实进度并予以指导； 追踪品项增补进度，新品进场进度； 督促业务归还原始凭证到财务部门处； 业务问题点解决 10、填写日报，拟订明日工作计划； 三、直营专员每日必动 直营专员外务每日工作重点： 1、客户系统拜访 拜访客户高级采购，作定期销售回顾； 目前系统异常问题，协商解决方案； 年度合同谈判； 拜访客户财务主管，了解帐款回收进度； 拜访统仓主管，了解统仓