第14章工作分析流程.ppt

第十四章 工作分析流程 工作分析的复杂性 一、实施者较高的专业素质要求 二、很难为企业产生直接和立即的效应 三、涉及多部门、多层级 四、有时得不到企业高管的了解和支持 五、工作分析是一个连续的、动态的工作 开展工作分析的前提条件 确定工作分析目的 工作分析系统选用依据 确定并培训工作分析小组 工作分析小组成员构成 工作分析人员要求 工作分析人员的类型 工作分析专家、主管和任职者 聘请外部咨询顾问的原则 一时之需、成本、项目进展、工作质量、信度 工作分析所需信息的内容 √做什么（what）-------工作活动、结果与产出、工作标准 √为什么( why )-------工作目的 √用谁做( who )-------任职资格 √何时做( when )------工作周期、工作负荷等特征 √在哪里(where)-------工作环境，包括自然环境和社会环境 √为谁做(for whom)-------在组织中位置、工作联系等 √如何做( how )-------工作程序、工作设备、工作难度等 重要的信息来源 ⊙组织原有的背景资料 ◇企业组织图 ◇岗位配置图 ◇工作流程图 ◇工作说明书 ⊙与企业高层就原工作系统运行中存在的问 题进行深入探讨 分析工作信息 所获信息的送审程序不容忽略 工作信息分析的相对完整性 （一）对整个工作团队乃至部门甚至组织的全部工作信息进行梳理 （二）工作基本信息 1、工作名称、工作编码、所属部门、职务等级 2、工作任务 3、工作责任 4、职责权限划分 5、工作强度、复杂性及危险性分析 6、工作关系 7、工作环境分析 8、任职资格条件分析 → 任务清单、工作任务及权限分配表 重点工作项目评定表、重点工作项目分析表、任职资格确认表 一份完整的工作说明书应该包含5个部分 工作分析结果的应用 搜集工作信息的方法 访谈法 问卷法 观察法 工作日志法 1.访谈法 1.访谈法 1.访谈法 1.访谈法 1.访谈法 1.访谈法 ——访谈法优缺点 使用问卷法的注意事项 事先征得答卷人直接上级同意 向答卷人介绍工作分析的意义，解除其顾虑 选择恰当时间，尽量不影响答卷人正常工作，场所安静 鼓励答卷人真实、客观填写，随时解答填写中的问题 填写完毕，工作人员认真检查，勿使其漏填、错填 答谢答卷人 2.问卷法 ——问卷法优缺点 3.观察法 3.观察法 3.观察法 ——观察法优缺点 4.工作日志法 工作日志法 工作信息收集的其他方法 效率高，可以不耽误工作； 调查范围广，样本量大，适用于对很多工作者进行调查的情况； 可获得标准化信息，用于定量分析。 问卷设计、数据处理花费较多时间，人力成本高； 填写调查表，枯燥，缺乏交流，员工易应付； 问卷解释工作有时会花掉较多时间。 ——观察法要点，是指工作分析人员对员工 正常工作状态下 直接观察 在一段工作期内 工作内容、形式、方法 比较、分析、汇总 来提取有效信息。 ——适用于 外显行为的工作 简单、重复性工作 ——方 式 直接观察 工作周期短，一次观察全过程 阶段观察 工作周期长，分阶段观察 工作表演 工作周期较长，突发事件较多 通过表演重复“突发事件”或复杂情况 更直观，易于理解； 对相对简单、重复、体力劳动及易观察岗位有效。 不适用于脑力劳动者和间歇性工作者； 员工感觉被监视，易有抵触情绪或动作变形； 不能得到有关任职资格信息的内容。 ——工作日志法要素 现场工作记录 员工自行记录 工作任务，程序，方法，职责，权限 所用时间 记录周期（10天以上） ——适用 管理工作 随意性强 内容复杂 * * * 尊重对方 允许对方诉苦，但要围绕主线。 记录些什么可以告诉对方 制药的例子， 消防员 P141的例子 人力资源 充分（数量、质量） 工作流程 清晰稳定 工作职位 相对明确 组织结构 确定并相对稳定 前提条件 工作分析的流程 1确 定 工 作 分 析 目 的 2确 定 工 作 分 析 系 统 3确 定 培 训 工 作 分 析 小 组 4搜 集 工 作 信 息 5分 析