课件：职业经理人必备礼仪.ppt

* * * * 1、握手礼仪 实际操作： 大方伸手，虎口相对。 目视对方，面带微笑。 力度七分，男女平等，三秒结束。 握手礼仪 握手四大忌： 1、戴手套、墨镜 2、争先恐后、交叉握手 3、面无表情、点头哈腰过分热情 4、插兜、仅握对方指尖 2、拥抱礼 右臂在上，左在下 对侧向左 忌印地安帐篷式 忌拍奶嗝式 2-3秒 3、鞠躬礼 双手 弯腰 目光 时间可略长些 忌：墨镜、帽子 30度行礼 15度行礼 45度行礼 4、递送名片有讲究 如何递送名片 观察意愿（通过幸会、或很高兴认识你开始） 把握时机（初识或分别之际） 讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏） 招呼在先（先打招再递名片） 谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言） 递送名片有讲究 接受名片 态度谦和 认真阅读 精心存放 有来有往 5、宴会的桌次 两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌 两桌坚排时，距门较远的为主桌； 三桌以上，遵循“以右为尊” “以门定位” “以远为上”原则 座次安排原则 以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列 西方的礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受此限。 尊左或尊右？不是一成不变的，有时代和地域的区别，至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原则；其它商务、涉外、社交以右为尊。 6、乘车礼仪 由上司驾私家车的座次 如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送 张太太驾私车，载甲小姐和乙先生 经理的司机送经理和秘书去开会 酒店的车送经理和秘书去机场 7、乘座电梯次序 客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮 请客人或长者进入 如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入 使用电梯礼仪 使用电梯三忌：铜墙铁壁功 目中无人术 九阴白虎爪 8、行进中的位次 并行时，中央为上位其次是内侧 单行时，客人在前行进（引领除外） 上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼时，宜女士居后。 9、办公室礼仪 办公桌影响着你的效率 公共办公区 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区 - 办公桌位清洁，私人物品最多不要超过两样，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 个人手机在办公室最好设为振动状态； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 办公室礼仪 别让不好的习惯毁了 工作期间玩转笔 办公室里化妆 穿拖鞋进入办公室 迟到 闲聊 吃零食 办公室礼仪 向上级汇报工作礼仪 守时 做好准备 语言准确、简练 语速与音量适当 尽量压缩时间 办公室礼仪 向上级汇报工作有电话打来时 第一次按掉 第二次接听：正忙，一会儿打给你 当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离开 办公室礼仪 做好办公室里的新鲜人 虚心请教 耐心聆听 诚心改过 培养良好职业习惯和职业素质 杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作 办公室礼仪 做好办公室里的新鲜人 小事做好是捷径 眼高手底是大忌 切忌卷入是非圈 不必在意额外的工作 办公室礼仪 同事间的相处 对待资深的老同事表示尊重 借用私人物品的礼节 交谈的态度 不要背地里议论他人 多表达关心和关注 金钱来往要谨慎 多帮助新来的同事 10、使用通讯工具礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 结束言 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会失礼与对方，这不是灵丹妙药而是一种正确的姿态。 *