课件：新员工礼仪礼貌培训.ppt

【教学内容】 1、按照PPT文字读一遍。 2、带领学员做一个关于“真笑假笑”的测试（http://www.bbc.co.uk/science/humanbody/mind/surveys/smiles/index.shtml真笑：1、5、6、8、10、11、15、16、17、19）。来告知学员，真诚的笑和虚情假意的笑是很容易区别的。 【授课用时】 5min 【教学手法】? 讲授、互动 【教学用具】 幻灯片 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，并加以引导。 【授课用时】 2min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 课程结束，感谢学员，告知有问题或疑问可以继续探讨。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 微笑服务 案列 有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们?微笑?着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的?讥笑，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：你再这样笑，我们就要揍你!使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。显然，这样的?微笑?离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。 5.2 案例 谢谢大家 【教学内容】 1、向学员问好，讲师自我介绍； 2、告知学员学习此课程的意义。 【授课用时】 1.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 询问员工对饭店的服务理念的理解，待员工进行思考和回答后，引出“以人为本、以客为尊”的服务理念，并进一步阐述。 【授课用时】 2min 【教学手法】? 讲授、互动 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 从两个角度阐述对“顾客永远是对的”理解。可进一步说明服务行业的一些行业要求。为加深培训效果，播放视频：“文化差异” 可举案例 印度、尼泊尔、斯里兰卡点头和摇头意思相反。 【授课用时】 ?5min 【教学手法】? 讲授、视频 【教学用具】 幻灯片 【教学内容】 现场提问，公布答案，借助此案列引导员工如何从客人的角度思考问题。 【授课用时】 ?4min 【教学手法】? 互动 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 简单介绍今日课程的四个部分 【授课用时】 ?1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 1、按照PPT文字读一遍； 2、播放视频：商务礼仪概述 【授课用时】 5min 【教学手法】? 讲授、视频 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，并做简单的解释。 【授课用时】 2min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，简单说明、启发。 【授课用时】 0.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，并做简单的解释。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，简单说明、启发。 【授课用时】 0.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 告知学员进入仪容仪表章节。 【授课用时】 0.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍。可向学员推荐书籍：你的形象价值百万。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 【教学内容】 告知学员饭店《员工手册》对仪容仪表有明确的要求，需要牢牢熟记，同时按照PPT文字读一遍。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 首先请女员工结合各自岗点说明对仪容仪表的要求，之后根据PPT内容进行总结、培训。 【授课用时】 3min 【教学手法】? 讲授、互动 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 1、首先请男员工结合各自岗点说明对仪容仪表的要求，之后根据PPT内容进行总结、培训。 2、播放视频：仪容仪表 【授课用时】 13min 【教学手法】? 讲授、互动、视频 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 告知学员进入礼仪规范章节。 【授课用时】 0.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍。 【授课用时】 0.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍。 【授课用时】 0.5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 按照PPT文字读一遍。 【授课